1440.io: مجموعة أدوات التفاعل المتعدد القنوات في Salesforce
1440.io هي مجموعة أدوات قوية تهدف إلى تسهيل وتحسين عملية التفاعل مع العملاء عبر جميع مراحل رحلة العميل في Salesforce.
الميزات الرئيسية
- مستوديو الرسائل: يوفر مساحة عمل واحدة للعمليات المرتبطة بالرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة والرسائل الرقمية. يسهل على الفرق العملاقة التي تتعامل مع العملاء الوصول إلى جميع الرسائل من لوحة القيادة الواحدة، مما يوفر سهولة في إدارة العمليات.
- مستوديو الترجمة: قادر على ترجمة بيانات Salesforce، والمعرفة، والرسائل إلى أكثر من 100 لغة. وهذا يساعد على الوصول إلى العملاء في مختلف أنحاء العالم بسهولة، دون الحاجة إلى قلق بشأن مشاكل اللغة.
- مستوديو السمعة: يوفر إدارة شاملة للمراجعات والأسئلة والاجابات على مواقع المراجعات الخاصة بالمنتج، والموقع، والبرنامج. يساعد في الحفاظ على سمعة المنتج أو الشركة بشكل جيد.
- مستوديو التجارة: يوفر إدارة الدعم 360 درجة، والطلبات، وال المخزون، والشحنات لمتاجر متعددة القنوات. يساعد في تسهيل عملية إدارة التجارة عبر جميع القنوات المتاحة.
استخدامات الحالة
يمكن استخدام 1440.io في العديد من الحالات، مثل:
- الدعم العملاق: عندما يتعامل الفريق الدعم العملاق مع العملاء، يمكنهم استخدام هذه الأدوات لمعرفة جميع الرسائل التي يرسلونها العملاء عبر مختلف القنوات، والرد عليها بسرعة. كما يمكنهم استخدام البوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) مثل البوتات أينشتاين لتحديد معلومات العميل، ومعالجة الاستفسارات الشائعة، وتحويل المكالمات قبل التسليم إلى الوكيل.
- التسويق: في مجال التسويق، يمكن استخدام هذه الأدوات لإنشاء تجارب متعددة القنوات، وتصميمها من وجهة نظر واحدة. كما يمكن استخدامها لإنشاء فرص جديدة للربح، مثل من خلال التحويلات في الرسائل، أو تقديم توصيات المنتج في الرسائل، أو حتى السماح للعملاء بشراء المنتج مباشرة من الرسائل.
- التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة: في هذه المجالات، يمكن استخدام 1440.io لادارة الطلبات، وال المخزون، والشحنات، بالإضافة إلى إدارة المراجعات والأسئلة والاجابات. يساعد في تحسين تجربة العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتقليل تكاليف الدعم.
التسعير
يختلف التسعير في 1440.io حسب الميزات التي تريد استخدامها، والعدد الكامل من الأدوات التي تريد الحصول عليها. يمكنك طلب عرض توضيحي للحصول على تفاصيل أكثر حول التسعير، والكيفية التي يمكنك بها استخدام هذه الأدوات بشكل أكثر فعالية.
المقارنات مع أدوات أخرى
في عالم أدوات التفاعل المتعدد القنوات، هناك العديد من الأدوات المتاحة. ولكن 1440.io تتميز ببعض الميزات التي لا توجد في الأدوات الأخرى:
- التكامل الداخلي مع Salesforce: 1440.io هي الأداة الوحيدة التي هي أصلية في Salesforce، مما يعني أنه يمكنها التكامل بشكل سلس مع جميع البيانات والعمليات الأخرى في Salesforce. وهذا يجعلها أكثر فعالية في استخدام البيانات والعمليات المتاحة في النظام.
- الإمكانية في الترجمة: قادر على ترجمة بيانات ورسائل إلى أكثر من 100 لغة، وهو عدد كبير في مقارنة مع الأدوات الأخرى. يساعد في الوصول إلى العملاء في مختلف أنحاء العالم بسهولة.
- الاستخدام السهل: يقدم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يجعلها سهلة للاستخدام حتى للأفراد الذين ليس لديهم خبرة كبيرة في استخدام أدوات التفاعل المتعدد القنوات.
تلميحات متقدمة
- استفادة من البيانات: قم باستفادة من البيانات والمعلومات التي توجد في Salesforce. يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء، والاستهداف الدقيق، والتحسين في معدلات التحويل. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تاريخ الطلبات والبيانات الشخصية للعملاء لقدم توصيات المنتج أكثر فعالية.
- استخدام البوتات الذكية: لا تتردد في استخدام البوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) مثل البوتات أينشتاين. يساعدون في معالجة الاستفسارات الشائعة، وتحديد معلومات العميل، وتحويل المكالمات قبل التسليم إلى الوكيل. وهذا يساعد في تحسين كفاءة الفريق الدSUPPORT، وزيادة سرعة الاستجابة للعملاء.
- التكييف مع قنوات التواصل الاجتماعي الجديدة: مع ظهور قنوات التواصل الاجتماعي الجديدة باستمرار، قم بكيفية التكييف والتعديل في استخدام 1440.io لاستخدام هذه القنوات. على سبيل المثال، يمكنك إضافة Instagram، أو قنوات المراجعات، أو TikTok، أو رسائل الدعم، وغيرها إلى تجاربك المتعددة القنوات.
في الختام، 1440.io هي مجموعة أدوات قوية وتفاعلية يمكنها تحسين تجربة العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتقليل تكاليف الدعم في Salesforce. قم بزيارة موقعهم للحصول على عرض توضيحي، أو الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات.
