DeskDay ist eine innovative Lösung, die speziell für moderne Managed Service Providers (MSPs) und IT-Teams entwickelt wurde. Es handelt sich um eine konversationsbasiert AI-gestützte Lösung, die das Service Desk-Erlebnis revolutionieren, die Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität und das Wachstum fördern soll.
Eine der herausragenden Funktionen von DeskDay ist die konversationale Ticketing. Dadurch können die Endbenutzer chatbasierten Support vom Service Desk erhalten. Die Tickets aus verschiedenen Quellen wie der IT-Connect (Mobile-App, System-App und Microsoft Teams-App) sowie E-Mails werden in direkte Chats umgewandelt, sodass die Techniker ihre Arbeit schneller und effizienter erledigen können.
Auch das chatbasierte Projektmanagement bietet viele Vorteile. Hier werden Echtzeit-Kollaboration, Meilenstein-Planung, Aufgabenverfolgung und die Rechnungserstellung zu einem glatten Fluss zusammengeführt. Dadurch bleiben die Teams eng verbunden und die Projekte auf dem richtigen Weg.
Die intelligente Qualitätssicherung ist ebenfalls ein wichtiges Merkmal von DeskDay. Das System eliminiert die manuellen Ticket-Prüfungen für fehlende Notizen, Arbeitsstunden, Service Level Agreements (SLAs), Feedback usw. in Tickets und Projekten. Dies macht das Leben des Help Desk-Managers erheblich leichter.
DeskDay bietet auch eine effiziente Ankündigung-Funktion. So können die Kunden immer auf dem Laufenden gehalten werden, ohne dass sie mit Spam belästigt werden. Durch die Verwendung von Multi-Channel-Alerts werden die Benutzer über Ausfälle und Wartungsarbeiten informiert, wodurch unerwartete Überraschungen vermieden werden.
Die Abrechnung wird bei DeskDay ebenfalls vereinfacht. Die Integration von Zeittabellen und Verträgen ermöglicht eine einfache und präzise Abrechnungserfahrung. Ebenso wird die Vertragsverwaltung zentralisiert. So kann man nie wieder eine Verlängerung oder ein Ablaufdatum übersehen. Die Verträge werden mühelos auf die Kunden abgebildet, wodurch der Abrechnungsablauf nahtlos und automatisiert wird.
Die intelligente Onboarding-Funktion von DeskDay sorgt für eine nahtlose Kundenonboarding-Erfahrung. Die Kundenbenutzer können mit Azure Entra SSO in DeskDay synchronisiert werden, was zu einem nahtlosen Anmeldungs- und Ticket- sowie Geräte-Abbildungs-Erlebnis bei den IT-Connect-Anwendungen führt.
IT-Connect selbst ist ein einzigartiges multichannel Ticketing- und Chat-Erlebnis für MSP-Kunden. Es ermöglicht den Endbenutzer, Tickets zu erstellen und sofortige Gespräche mit den Technikern zu führen, wodurch eine nahtlose Unterstützungserfahrung auf mehreren Plattformen wie Microsoft Teams, Windows und Mac System-Apps sowie iOS und Android-Geräten ermöglicht wird.
Insgesamt bietet DeskDay eine Vielzahl von Funktionen, die moderne MSPs und IT-Teams bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben unterstützen und die Effizienz und die Qualität der Dienstleistungserstellung verbessern.
