Gainsight Customer Communities: Ihre Lösung für den Kundenerfolg

Einführung in Gainsight Customer Communities

Gainsight Customer Communities, ehemals bekannt als inSided, bietet Unternehmen eine zentrale Plattform, um Kundenengagement zu fördern und den Selbstservice zu verbessern. In einer Welt, in der Kundenservice entscheidend ist, ermöglicht diese Software Unternehmen, ihren Kunden jederzeit und überall Unterstützung zu bieten.

Die Vorteile von Gainsight Customer Communities

1. Kundenengagement steigern

Mit Gainsight können Unternehmen ihre Kunden in Peer-to-Peer-Diskussionen, Veranstaltungen und segmentierte Benutzergruppen einbinden. Dies fördert nicht nur die Interaktion, sondern auch die Bindung der Kunden an die Marke.

2. Selbstservice erhöhen

Durch die Bereitstellung einer umfangreichen Wissensdatenbank und einer Community-Plattform können Unternehmen die Anzahl der eingehenden Support-Anfragen um bis zu 50 % reduzieren. Kunden finden Antworten auf ihre Fragen selbst und steigern somit ihre Produktivität.

3. Produktfeedback und Updates

Gainsight ermöglicht es Unternehmen, direktes Feedback von ihren Kunden zu erhalten und diese in den Produktentwicklungsprozess einzubeziehen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besseren Produktanpassung.

4. Kundenbefürwortung erhöhen

Durch die Identifizierung loyaler Nutzer und die Förderung von Kundenbewertungen können Unternehmen ihre NPS (Net Promoter Score) und Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

Funktionen im Detail

Community-Plattform

Die zentrale Plattform ermöglicht es Kunden, sich in verschiedenen Kategorien und Benutzergruppen auszutauschen. Veranstaltungen und Neuigkeiten können einfach beworben werden, unterstützt durch fortschrittliche Gamification-Elemente.

Wissensdatenbank

Transformieren Sie Ihr traditionelles Support-Portal in eine Wissensdatenbank für den Kundenerfolg. Bieten Sie Anleitungen, Tutorials und Best Practices an, die von Nutzern erstellt wurden.

Produktkommunikation

Halten Sie Ihre Kunden über neue Entwicklungen, Releases und Updates auf dem Laufenden. Dies fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

In-App-Integrationen

Gainsight lässt sich nahtlos in bestehende Customer Success-Lösungen und CRM-Tools integrieren, um einen 360-Grad-Blick auf das Kundenverhalten zu ermöglichen.

Erfolgsgeschichten

Cognite

Cognite hat die Community als Schlüsselkanal für eine hochgradige Strategie genutzt. Mit einer 99%igen Registrierungsrate aller Kunden und Partner sowie einem Anstieg des Engagements um 51% hat Cognite bewiesen, wie effektiv diese Plattform sein kann.

Gong

Die Plattform Gong hat durch die Community 36% ihrer Konten eingebunden und über 20.000 einzigartige Besucher angezogen, was zu einer höheren Kundenbindung führte.

Pipefy

Pipefy hat es geschafft, 95% der Support-Anfragen durch Peer-to-Peer-Support zu lösen, was die Effizienz erheblich gesteigert hat.

Fazit

Gainsight Customer Communities ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen möchten. Mit einer Vielzahl von Funktionen zur Förderung des Engagements und zur Verbesserung des Selbstservices ist es an der Zeit, diese Plattform auszuprobieren.

Handlungsaufforderung

Möchten Sie sehen, was Gainsight für Ihr Unternehmen tun kann? Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie die Möglichkeiten der Gainsight Customer Communities!