Numa ist eine innovative KI-Lösung, speziell entwickelt für Autohäuser, um deren Betriebseffizienz zu maximieren und die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern. Durch den Einsatz von generativer KI-Technologie ermöglicht Numa es Autohäusern, jede Kundeninteraktion zu erfassen und zu optimieren, ohne die Personalstärke erhöhen zu müssen.
Mit Numa können Autohäuser benutzerdefinierte Regeln konfigurieren, um Gespräche basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und den Kriterien des Autohauses zu routen und zu kennzeichnen. Dies verbessert nicht nur die Effizienz der Business Development Center (BDC), sondern automatisiert auch die Terminbuchung, was zu einer reibungsloseren Kundenbetreuung führt.
Ein weiterer Vorteil von Numa ist die Nutzung der branchenweit ersten generativen KI für Sprachtechnologie, die jeden eingehenden Anruf beantwortet, die Absicht des Kunden erkennt und Termine ohne menschliches Zutun vereinbart. Dies stellt sicher, dass kein Kundenanruf unbeantwortet bleibt und jeder Kunde das Gefühl hat, oberste Priorität zu haben.
Darüber hinaus hilft Numa dabei, eine begeistert loyale Fangemeinde aufzubauen, indem es den Kundenservice des Autohauses hervorhebt. Automatisierte Statusaktualisierungen steigern die Kundenzufriedenheit (CSI), reduzieren die Arbeitsbelastung der Serviceberater und maximieren die Effizienz innerhalb der Serviceorganisation.
Numa integriert sich nahtlos in führende Dealership Management Systems (DMS), was es dem Team ermöglicht, personalisierten Service in großem Umfang zu bieten. Durch den Zugriff auf Live-DMS-Aktivitäten können Mitarbeiter effektiver mit Kunden kommunizieren und interagieren, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
Insgesamt bietet Numa Autohäusern die Werkzeuge, die sie benötigen, um in einer zunehmend wettbewerbsintensiven Branche zu bestehen und ihre Kunden in treue Fans zu verwandeln.
