Pitch Patterns: Die AI-gestützte Lösung für Call Center-Exzellenz
Pitch Patterns ist eine innovative Qualitätskontrollplattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die Verkaufs- und Kundendienstaufrufe analysieren, um die Abschlussquoten und die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) zu verbessern.
Die Kernfunktionen
Analyse von Verkaufs- und Kundendienstaufrufe
Mit Hilfe von AI-Analysen kann Pitch Patterns die Inhalte von Aufrufen genauestens untersuchen. So können die Teams wertvolle Einblicke gewinnen, um die Qualität der Kommunikation zu verbessern und somit die Chancen auf erfolgreiche Geschäfte zu erhöhen.
Integration mit Motivationspunktsystem
Die Leistungsdaten der Aufrufe werden mit einem Motivationspunktsystem integriert. Dies ist besonders für Büros von Vorteil, die eine positive Rivalität fördern möchten. Die ansprechende Anzeige der Ergebnisse auf einem Scoreboard ermöglicht es sowohl den Teams als auch den Managern, die wichtigsten Kennzahlen (KPI's) zu verfolgen.
AI-Sozialkompetenzmarker
Die Herausforderung, einen kontinuierlichen Lern- und Verbesserungsprozess für Verkaufstraining und Call-Coaching zu etablieren, war bisher oft auf die verfügbaren Arbeitszeiten der Menschen beschränkt. Doch jetzt zeigen die AI-Sozialkompetenzmarker von Pitch Patterns hochwertige Einblicke. Diese helfen, die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern und die Qualität der Kommunikation auf einem neuen Niveau zu halten.
Multimodale soziale Emotionsverfolgung
Pitch Patterns bietet eine 6-achsige soziale Emotionsverfolgung an. Dies umfasst die Analyse von Augen, Mund, Worten und der gesamten Gesprächsstruktur. Die Inhalte werden analysiert und es werden Zusammenfassungen sowie wichtige Momente hervorgehoben. Dadurch können die Teams eine tiefere Einsicht in die emotionalen Aspekte der Kommunikation gewinnen.
Die Vorteile für verschiedene Teams
Kundendienstteam
Das Kundendienstteam kann mit Pitch Patterns die Qualität der Gespräche mit den Kunden verbessern. Durch die Analyse der Aufrufe können sie schnell auf Probleme reagieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Direktverkaufsteam
Für das Direktverkaufsteam bedeutet Pitch Patterns eine bessere Möglichkeit, die Verkaufschancen zu erhöhen. Sie können die Argumente und die Art der Kommunikation der Mitarbeiter optimieren und so die Abschlussquoten steigern.
Qualitätssicherungsmanager
Der Qualitätssicherungsmanager hat mit Pitch Patterns eine effektive Werkzeug zur Hand, um die Qualität der Aufrufe zu überwachen und zu kontrollieren. Die detaillierte Analyse ermöglicht es ihm, Probleme zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, bevor sie zu größeren Problemen führen.
Die Technologie hinter Pitch Patterns
Pitch Patterns nutzt fortschrittliche Technologien wie die AI-Tracking von großen Sprachen wie Englisch und anderen. Auch die Analyse neueruropäischer Sprachen wie Polnisch sowie baltischer Sprachen wie Estnisch, Lettisch und Litauisch ist möglich. Die Integration mit verschiedenen Systemen wie Pipedrive, Salesforce und Telefonanbietern ermöglicht eine reibungslose Datenübertragung und eine umfassende Analyse.
Die Preismodelle
Pitch Patterns bietet verschiedene Preismodelle an, sodass die Unternehmen die Option wählen können, die zu ihren aktuellen Bedürfnissen passt. Man kann die Funktionen und die Kapazitäten der Plattform je nach Bedarf erweitern.
Die Alternative zu anderen Lösungen
Im Vergleich zu anderen langweiligen SASS-Softwarelösungen hat Pitch Patterns einige besondere Vorteile. Die Agents lieben das Design der Plattform, was die Motivation zur Nutzung erhöht. Außerdem bietet die Plattform eine umfassendere Analyse und bessere Integrationen als viele andere Lösungen auf dem Markt.
Pitch Patterns ist eine vielversprechende Lösung für Unternehmen, die die Qualität ihrer Verkaufs- und Kundendienstaufrufe verbessern und die Leistungsfähigkeit ihrer Teams steigern möchten.
