Crafter.ai se posiciona como una solución innovadora en el ámbito de los chatbots, ofreciendo una plataforma que integra múltiples formas de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de conversación. Esta herramienta permite a los usuarios seleccionar entre diferentes tipos de IA, como la inteligencia generativa, el aprendizaje automático y los flujos basados en reglas, para adaptar el chatbot a sus necesidades específicas.
La plataforma destaca por su capacidad de integrarse con diversos sistemas a través de APIs RESTful, facilitando la creación de experiencias omnicanal personalizadas a gran escala. Esto incluye la integración con WhatsApp, Web, Facebook Messenger, CRM, ERP y plataformas de comercio electrónico, entre otros.
Crafter.ai también ofrece un panel de análisis que permite acceder a datos conversacionales intercambiados entre usuarios, chatbots y agentes de atención al cliente. Este panel es una herramienta valiosa para optimizar la calidad de los servicios, identificar las necesidades de los clientes y mejorar continuamente el rendimiento del chatbot.
Además, la plataforma facilita la intervención humana cuando es necesario, a través de un panel de transferencia que permite a los agentes y supervisores mantener un control continuo sobre las conversaciones y guiar a la inteligencia artificial en la gestión de solicitudes.
Con Crafter.ai, las empresas pueden beneficiarse de una optimización de costos en el centro de contacto, una mejor gestión de recursos, un enfoque en actividades de valor añadido para los agentes y un cuidado automático del cliente. También se observa un ahorro en los costos de formación, con la producción y sugerencia automática de respuestas y el análisis de mensajes y puntos de contacto.
En términos de marketing y ventas, Crafter.ai ayuda a aumentar la tasa de conversión y la generación de leads, así como a mejorar el compromiso en vivo en cada etapa del embudo de ventas. En el ámbito del marketing digital, permite una mejor segmentación y optimización de costos de las campañas, un compromiso multicanal y la personalización de la experiencia del usuario.
Crafter.ai es, por tanto, una solución integral para empresas que buscan mejorar su interacción con los clientes a través de chatbots inteligentes y personalizados, ofreciendo una experiencia conversacional adaptada a cada usuario.
