DeskDay es una herramienta innovadora diseñada específicamente para MSPs (Proveedores de Servicios Gestionados) y equipos IT modernos. Ofrece una serie de funcionalidades que revolucionan la experiencia del servicio de ayuda y optimizan los flujos de trabajo.
Una de las características más destacadas es la Conversational Service Automation (CSA). Esta permite unificar todo el servicio de entrega y las operaciones comerciales en una sola plataforma moderna. Los MSPs pueden ahora apoyar a sus clientes desde MS Teams o dispositivos móviles, gestionar proyectos de manera eficiente y minimizar la pérdida de ingresos con una facturación simplificada. Además, la automatización y los flujos de trabajo están en camino, lo que significa que todo lo que un MSP necesita se encuentra en un solo lugar.
Otra función importante es el Conversational Ticketing. Permite ofrecer soporte centrado en el chat desde el servicio de ayuda. Se acelera la resolución de tickets al convertir cada ticket del servicio de ayuda (desde la aplicación móvil IT-Connect, la aplicación del sistema y la aplicación de Microsoft Teams) y el correo electrónico en un chat directo para que los técnicos puedan hacer su trabajo de manera más rápida y inteligente.
El Chat Based Project Management ofrece una mejor forma de gestionar proyectos. Junta la colaboración en tiempo real, la planificación de hitos, el seguimiento de tareas y la facturación en un flujo fluido, manteniendo a los equipos unidos y los proyectos en marcha.
La Intelligent Quality Assurance es un sistema que elimina las comprobaciones manuales de tickets en busca de notas faltantes, horas de trabajo, SLAs, retroalimentación, etc. en tickets y proyectos, facilitando la vida del administrador del servicio de ayuda.
Con el Billing, la facturación se vuelve tan fácil como un domingo por la mañana. Se integran sin esfuerzo las hojas de tiempos y los contratos para simplificar el cálculo automático y ofrecer una experiencia de facturación fácil y precisa.
El Contract Management permite centralizar la gestión de contratos. Nunca se olvidará una renovación o un vencimiento nuevamente, ya que se pueden planificar con anticipación manteniendo un sistema unificado de contratos de clientes integrado con la facturación para una facturación fácil.
Y por último, el SMART ONBOARDING ofrece una experiencia de inicio de sesión sin problemas para los usuarios clientes al sincronizarlos con DeskDay a través de Azure Entra SSO, lo que permite un mapeo fluido de tickets y dispositivos.
IT-Connect, el punto de contacto multicanal con los usuarios finales integrado en DeskDay, permite a los usuarios finales abrir tickets y mantener conversaciones instantáneas con los técnicos, proporcionando una experiencia de soporte sin interrupciones en múltiples plataformas como Microsoft Teams, aplicaciones del sistema Windows y Mac, y dispositivos iOS y Android.
En resumen, DeskDay es una herramienta completa que aborda diversas necesidades de los MSPs y equipos IT, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido.
