Microsoft Bot Framework es una herramienta poderosa para la creación de experiencias de IA conversacional. Permite a los desarrolladores y equipos multidisciplinarios diseñar y construir bots inteligentes que pueden interactuar de manera natural con los usuarios.
Ofrece un conjunto de servicios y herramientas abiertos que facilitan el desarrollo. Por ejemplo, Bot Framework Composer es un lienzo de autoría visual de código abierto que se utiliza para diseñar y construir experiencias conversacionales con Language Understanding, QnA Maker y una composición sofisticada de respuestas de bots (Language Generation).
Con Azure Bot Service, se pueden construir bots empresariales inteligentes con propiedad y control de los datos. Se puede comenzar con un simple bot de preguntas y respuestas o construir un asistente virtual sofisticado. Además, se pueden conectar fácilmente a canales y dispositivos populares gracias a los SDK y herramientas abiertos.
Los bots creados con este marco pueden hablar, escuchar, entender y aprender de los usuarios gracias a la integración nativa con Azure Cognitive Services. Esto permite una interacción más natural y efectiva con los clientes.
En el ciclo de vida de un bot, se incluyen etapas como el diseño, la creación de modelos personalizados con Machine Learning para la experiencia de lenguaje natural, la publicación de bots simples basados en FAQs, el manejo de comandos de voz, la búsqueda de datos de clientes, la identificación de rostros y más.
Varios clientes han utilizado el Microsoft Bot Framework con éxito. LaLiga ha aumentado la participación de los fans a través de múltiples canales con su propio asistente virtual. Los clientes de la telco española usan el asistente digital Aura para gestionar cuentas, obtener soporte en tiempo real, revisar el uso de datos o consultar la facturación, todo a través de la interacción por voz en varios idiomas. Además, Progressive Insurance ha creado un chatbot que responde, ofrece cotizaciones y hasta mantiene una conversación amena en el estilo de Flo. Y la Universidad de South Wales Sydney ha aprovechado el poder de este marco para crear una comunidad de aprendizaje más atractiva.
En resumen, Microsoft Bot Framework es una solución completa y flexible para la construcción de experiencias de IA conversacional que pueden mejorar la interacción con los clientes y potenciar los servicios de una organización.
