OneReach se presenta como una solución innovadora en el ámbito de la inteligencia artificial, específicamente diseñada para facilitar la creación y gestión de agentes de IA sin la necesidad de conocimientos de programación. Esta plataforma permite a las organizaciones implementar agentes digitales inteligentes (IDWs, por sus siglas en inglés) que pueden realizar una variedad de tareas y flujos de trabajo de manera eficiente y a gran escala.
Los IDWs de OneReach están diseñados para actuar como compañeros digitales, mejorando las experiencias tanto de los empleados como de los clientes. Una de las aplicaciones destacadas es la transformación de los centros de llamadas, donde los IDWs pueden filtrar llamadas entrantes utilizando datos de interacciones previas con los clientes en tiempo real, guiándolos hacia resoluciones eficientes. Además, estos agentes pueden entrenar y colaborar con los operadores humanos durante las llamadas, y permiten la creación y personalización de nuevas habilidades a través de herramientas sin código, un componente clave para la hiperautomatización.
La plataforma GSX de OneReach ofrece una amplia gama de capacidades, desde la gestión de operaciones y marketing hasta servicios de recursos humanos, ventas, legal y finanzas. Los IDWs pueden ser configurados para manejar tareas específicas como la asistencia en la gestión de contratos, la comparación de contratos, la verificación de antecedentes, la configuración de nóminas, y mucho más, permitiendo a los equipos humanos enfocarse en tareas de mayor nivel.
OneReach también proporciona un entorno interactivo donde los usuarios pueden explorar y experimentar con las capacidades de los IDWs. Este 'playground' permite a los usuarios seleccionar la industria en la que operará su IDW, personalizar su voz, apariencia y personalidad, y experimentar con el entrenamiento y la gestión de habilidades del agente de IA.
Además, OneReach ha sido reconocido como líder por varios grupos analíticos importantes en el campo de la inteligencia artificial conversacional, lo que subraya su posición como una plataforma de vanguardia en la orquestación de agentes de IA. Con su enfoque en la facilidad de uso y la eficiencia, OneReach está ayudando a las organizaciones a optimizar su fuerza laboral y a mejorar significativamente las experiencias de los clientes y empleados.
