BMC Helix se positionne comme une solution SaaS innovante, conçue pour transformer les données en actions concrètes et en clarté pour les entreprises modernes. Cette plateforme intègre des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle pour la gestion des services informatiques (ITSM) et des opérations (AIOps), permettant une résolution plus rapide des incidents, une détection en temps réel des anomalies, et une isolation des causes racines pour une correction efficace.
Avec BMC Helix, les entreprises peuvent migrer vers une gestion de services modernes, augmentant ainsi leur retour sur investissement (ROI) de manière significative. La plateforme améliore la productivité des agents en accélérant la résolution des tickets et en maximisant l'autonomie des employés grâce à des expériences de qualité client et à un service d'auto-assistance intelligent.
Parmi les produits phares de BMC Helix, on trouve BMC Helix ITSM pour la gestion des services informatiques modernes, BMC Helix Virtual Agent pour des solutions de chat et de connaissance, et BMC Helix Operations Management pour la surveillance centrée sur les services, la gestion avancée des événements, et l'analyse des causes probables.
BMC Helix facilite également l'orchestration des workflows d'applications et de données, que ce soit pour des infrastructures sur site, hybrides ou multi-cloud, accélérant ainsi l'agilité des entreprises et l'adoption de nouvelles technologies.
Reconnue pour son excellence, BMC Helix a été nommée leader dans le Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023, et Value Leader pour l'automatisation des charges de travail par EMA en 2023.
En résumé, BMC Helix offre une plateforme intégrée et enrichie en intelligence pour la gestion des services et des opérations, aidant les entreprises à transformer leurs données en actions stratégiques et à optimiser leurs performances opérationnelles.
