DeskDay est une solution innovante conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) modernes et les équipes IT. Elle repose sur l'intelligence artificielle conversationnelle pour révolutionner l'expérience du service desk, optimiser les flux de travail, stimuler la productivité et la croissance.
L'un des principaux avantages de DeskDay est la gestion des opérations MSP de manière efficace. Grâce à son intégration avec NinjaOne, il devient possible d'administrer sans effort les opérations MSP. Par exemple, la fonctionnalité de ticketing conversationnel permet de fournir un support axé sur le chat depuis le service desk. Cela signifie que les tickets du service desk provenant de l'IT-Connect (application mobile, application système et application Microsoft Teams) et du courrier électronique peuvent être transformés en chats directs, permettant ainsi aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement et plus intelligemment.
La gestion de projets basée sur le chat est également une caractéristique importante. Elle permet de rassembler la collaboration en temps réel, la planification des jalons, le suivi des tâches et la facturation dans un flux fluide, en maintenant les équipes soudées et les projets sur la bonne voie.
L'assurance de qualité intelligente est un autre point fort. Le système de QA de DeskDay élimine les vérifications manuelles des tickets pour les notes manquantes, les heures de travail, les SLAs, les commentaires, etc., dans les tickets et les projets, facilitant ainsi la vie du gestionnaire du service desk.
De plus, DeskDay offre une gestion des factures simplifiée. Il est possible d'intégrer facilement les feuilles de temps et les contrats pour rationaliser le calcul automatique et obtenir une expérience de facturation facile et précise. La gestion des contrats est également centralisée, évitant ainsi de manquer les renouvellements ou les expirations. Il est possible de les planifier à l'avance en maintenant un système unifié de contrats clients intégrés avec la facturation pour une facturation facile.
Enfin, le processus d'intégration avec d'autres outils MSP est fluide. IT-Connect, le point de contact multicanal des utilisateurs finaux intégré à DeskDay, permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets et de participer à des conversations instantanées avec les techniciens, offrant une expérience de soutien sans faille sur plusieurs plateformes telles que Microsoft Teams, les applications de système Windows et Mac, et les appareils iOS et Android.
Dans l'ensemble, DeskDay est un outil puissant qui répond aux besoins des MSPs et des équipes IT modernes, en offrant une solution complète pour gérer les opérations, les projets, la facturation et la qualité de service.
