ioni est une plateforme d'agents AI offrant de nombreuses fonctionnalités pour améliorer les opérations d'affaires. Parmi ces fonctionnalités, on trouve l'assistant AI qui permet d'obtenir un brouillon prêt à envoyer ou d'obtenir une réponse plus détaillée en donnant des instructions brèves sur ce que l'on veut dire. Le chatbot AI, quant à lui, résout automatiquement les questions typiques des clients, tout comme le feraient des agents humains.
La fonction de recherche AI fournit des résultats authentiques pour toutes les requêtes, tandis que le constructeur de widgets AI permet de créer son propre widget de chatbot AI en quelques clics seulement. L'analyse des conversations AI aide à améliorer le score CSAT en analysant les conversations avec les clients.
On peut également transférer le client du chatbot AI à un agent humain lorsque nécessaire. Pour commencer à utiliser ioni, il suffit de suivre trois étapes simples : ajouter des données (HTML et pages de texte) à la base de données AI et commencer à tester le chat, créer un assistant AI, puis analyser les conversations.
ioni s'intègre facilement avec les données de l'entreprise. On peut uploader des données dans la base de connaissances via HTML, texte ou par une option d'upload d'URL individuelle. On peut également définir des conditions pour transférer les requêtes à un agent humain et ajouter un appel à l'action, par exemple inviter l'utilisateur à visiter le bureau ou à réserver un appel.
De plus, ioni offre un support multilingue, reconnaissant plus de 80 langues et traduisant automatiquement les questions et les réponses. Avec une précision moyenne de réponse de 92 % et une productivité des agents augmentée de +88 %, ainsi qu'un temps de résolution réduit de 3x pour les questions générales, ioni est une solution idéale pour automatiser le support client et améliorer les résultats d'affaires.
