Wallu est une solution innovante pour les serveurs Discord, offrant un support client automatisé 24/7. Ce chatbot IA est capable de répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) et de gérer les tickets de support sans nécessiter d'intervention humaine. Avec Wallu, les administrateurs de serveurs peuvent économiser du temps et des ressources en automatisant les tâches de support répétitives.
Wallu se distingue par sa capacité à surveiller tous les canaux activés sans nécessiter de mention spécifique, ce qui simplifie l'expérience utilisateur pour les membres du serveur. Il peut également créer un canal dédié au support IA, permettant aux membres de poser des questions directement. Wallu utilise une variété de sources pour ses réponses, y compris des documents, des sites web et des messages de canaux, ce qui en fait un outil polyvalent pour le support automatisé.
Depuis son lancement en 2022, Wallu a été adopté par plus de 114 serveurs Discord, aidant plus de 0,4 million de membres et répondant à plus de 16 900 questions. Ce succès témoigne de l'efficacité de Wallu dans l'amélioration des temps de réponse et la réduction de la charge de travail pour les équipes de support.
En plus de ses fonctionnalités de base, Wallu offre un support multilingue, comprenant plus de 50 langues. Cela permet à Wallu de comprendre les FAQ et les documents dans plusieurs langues et de répondre aux utilisateurs dans leur langue maternelle, rendant le support accessible à une audience mondiale.
Wallu est également conçu pour donner aux administrateurs un contrôle total sur son fonctionnement. Grâce à un panneau d'administration intuitif, les administrateurs peuvent configurer les canaux d'opération, les documents à utiliser pour les réponses et les FAQ à partir desquelles Wallu peut tirer des informations. Cette flexibilité permet aux serveurs Discord de personnaliser Wallu selon leurs besoins spécifiques, garantissant une expérience de support optimale pour leurs membres.
