ClientZen è una potente soluzione che si occupa dell'analisi dei feedback dei clienti. Con le sue funzionalità avanzate, riesce a fornire un'analisi dettagliata e utile per le aziende.
Uno degli aspetti principali è l'analisi automatica dei feedback. ClientZen applica automaticamente tag semantici intelligenti a ogni feedback dei clienti, siano essi ticket, recensioni, chiamate e altro. Questo permette di avere una classificazione coerente e scalabile, senza dover fare tutto manualmente. Grazie a questo, è possibile sbloccare i veri driver del sentimento negativo e lasciare più tempo agli agenti per concentrarsi sui clienti.
L'analisi delle opinioni dei clienti è un altro punto forte. Con il Mantra AI Copilot, vengono fornite risposte rapide e significative su specifici argomenti di esperienza del cliente. È possibile fare ricerca ad hoc in modo semplice, specificando il proprio feedback dei clienti e il contesto. Inoltre, il Mantra AI è addestrato sui propri dati, garantendo la piena conformità.
ClientZen offre anche la possibilità di monitoraggio in tempo reale. Mostra le tendenze dei feedback, rileva le anomalie come picchi di feedback e invia notifiche personalizzate. In questo modo, è possibile essere avvisati sui problemi o bug dei clienti prima che si esacerbino, individuare le tendenze dei feedback in crescita e tenere il team informato con report già pronti sulla voce del cliente.
Inoltre, si tratta di una soluzione sicura. Si collega in modo sicuro alla fonte di intelligenza dei clienti, con la crittografia dei dati sia inattivi che in transito e le scansioni regolari delle vulnerabilità, rispettando il GDPR.
ClientZen è utilizzato e fidato da molte aziende leader nel settore. Ha dimostrato la sua efficacia riducendo il carico di lavoro del team, diminuendo il sentimento negativo dei clienti e riducendo il tempo necessario per il supporto. È un prodotto che permette di trasformare i feedback non strutturati provenienti da vari canali in informazioni chiare che supportano la visione del prodotto.
Se stai cercando di ottimizzare l'analisi dei feedback e ottenere una comprensione più profonda delle esigenze dei tuoi clienti, ClientZen è un prodotto da provare.
