ClientZenは、顧客のフィードバック分析を超える強力なAIツールです。
まず、自動化されたフィードバック分析機能があります。ClientZenは、顧客からの様々なフィードバック（チケット、レビュー、通話など）に対して、スマートなセマンティックタグを自動的に適用します。これにより、一貫したタグ付けが大規模に行われ、本当のネガティブな感情の要因を解き放ち、エージェントが顧客に集中できる時間を増やすことができます。
次に、正確な洞察を得ることができます。ClientZenは、顧客の連絡理由、繰り返し発生する問題、主要な質問、および最も要求される機能リクエストなどを提供します。これにより、顧客が何を言っているかの全体像を把握でき、手動で大量のデータを掘り下げる必要がなくなり、複雑な洞察も容易になります。
また、Mantra AIによる即時回答機能もあります。Mantra AIは、特定の顧客体験のトピックに関して迅速で意味のある回答を提供します。アドホックな調査を質問するのと同じくらい簡単に行え、顧客のフィードバックとコンテキストに特化し、オンプレミスであり、ユーザー自身のデータで訓練され、完全に準拠しています。
さらに、リアルタイム監視機能も備えています。ClientZenは、フィードバックの傾向を示し、異常（フィードバックの急増など）を検出し、個別化された通知を送信します。これにより、顧客の問題やバグが悪化する前に通知を受け取ることができ、潜在的なフィードバックの傾向を把握し、チームに既製のVoCレポートを提供して情報を共有できます。
ClientZenは、セキュリティ面も重視しています。顧客インテリジェンスのソースを安全に接続し、データの保存時と転送時の暗号化を行い、定期的な脆弱性スキャンを実施し、GDPRに準拠しています。
多くの企業がClientZenを信頼しており、顧客中心のビジネスをリードする企業からも高い評価を受けています。顧客のワークロードを減らし、顧客のネガティブな感情を低下させ、サポートにかかる時間を短縮するなどの効果があります。
ClientZenを使えば、繰り返し発生する顧客の問題を追跡し、チケットの量を減らし、顧客サポートのレポートを自動化することができます。
