DeskDayは、現代のMSP（マネージドサービスプロバイダ）とITチームのために設計されたソリューションです。このソリューションは、会話型AIを搭載しており、サービスデスクの体験を大きく変革し、ワークフローを最適化し、生産性と成長を促進することができます。
まず、「会話型チケット処理」機能について見てみましょう。これにより、サービスデスクからチャットを中心としたサポートを提供できます。IT-Connectの各アプリ（モバイルアプリ、システムアプリ、Microsoft Teamsアプリ）やメールからのチケットを、直接チャットに変換することで、技術者はより迅速かつスマートに仕事を処理できます。
「チャットベースのプロジェクト管理」も注目に値します。これは、プロジェクトを管理するための新しい方法で、リアルタイムの共同作業、マイルストーン計画、タスクの追跡、請求処理などをスムーズにまとめることができます。これにより、チームの結束を強化し、プロジェクトを順調に進めることができます。
「インテリジェントな品質保証」機能も重要です。このシステムは、チケットやプロジェクトにおけるメモの欠落、作業時間、SLA（サービスレベル契約）、フィードバックなどのチェックを自動化し、ヘルプデスクマネージャーの負担を軽減します。
「告知」機能では、顧客を常に情報のループ内に留めることができます。ユーザーにスパムを送ることなく、最新情報を提供し、メンテナンスや停電などの情報をマルチチャンnelで通知することで、ユーザーを常に情報につなげることができます。
「請求」処理も簡単になりました。タイムシートと契約を簡単に統合し、自動計算をスムーズに行うことで、正確で簡単な請求体験を提供します。
「契約管理」も集中化されています。顧客契約を一元管理し、更新や期限切れを見逃すことがなくなります。また、請求と統合することで、請求ワークフローをスムーズかつ自動化することができます。
「スマートオンボーディング」機能では、SSO（シングルサインオン）を利用して顧客ユーザーをDeskDayに同期させ、IT-Connectアプリケーションへのログインやチケット、デバイスのマッピングをスムーズに行うことができます。
IT-Connectは、MSP顧客向けの初の組み込みマルチチャンnelチケット処理とチャット体験を提供します。これにより、顧客はマイクロソフトTeams、WindowsやMacのシステムアプリ、iOSやAndroidのデバイスなどの複数のプラットフォームでチケットを作成し、瞬時に技術者と会話を行うことができます。
DeskDayは、MSPのツールスタックとの統合も可能で、MSPのビジネスをさらに向上させることができます。
