Octoparse CEMは、AI技術を駆使した顧客体験管理プラットフォームです。このプラットフォームは、eコマースのレビュー、ソーシャルメディア、チャット、アンケート、チケットシステムなど、すべての顧客接点を一つのプラットフォームに統合します。リアルタイムの顧客エンゲージメントを通じて、フィードバックを実用的な洞察に変換し、顧客体験を向上させます。
Octoparse CEMのAIパワードインサイトは、複雑なレビューから微妙なニュアンスを含むソーシャルメディアの投稿まで、すべての顧客シグナルを大規模に分析します。先進的なAIモデルと深い業界知識に基づいて構築されたこのシステムは、構造化されていないフィードバックを実用的な洞察に変えます。隠れた好み、動機、使用パターンを明らかにし、比類のない360度の顧客ビューを提供します。
さらに、Octoparse CEMは、製品開発からカスタマーサポート、販売から履行まで、すべてのチームをつなぎ、顧客中心の成長を促進します。高度なチケットおよび通知システムにより、リアルタイムのリスクアラートを適切なチームに直接送り、すべての関連チームに完全なデータインサイトを提供します。データサイロを排除し、データを実用的な戦略に変え、製品の品質、メッセージング、顧客体験を向上させます。
Octoparse CEMは、トップブランドからの信頼を得ており、顧客のニーズを優先し、顧客と真に共鳴する製品を創り出すことを可能にします。
