OneReachは、組織が高度なマルチモーダルAIエージェントをオーケストレートし、従業員と顧客の体験を向上させるためのプラットフォームです。このプラットフォームは、インテリジェントデジタルワーカー（IDWs）と呼ばれるAIエージェントを活用し、従来のチャットボット、LLM、IVR、RPAを超えた自動化を実現します。
OneReachのプラットフォームは、コールセンターの変革をはじめとする多様なユースケースに対応しています。例えば、AIエージェントは、過去の顧客インタラクションからのデータをリアルタイムで活用し、受信コールをフィルタリングして顧客を効率的に解決へと導きます。また、コールセンターのエージェントをコーチングし、ライブコール中に彼らと協力することも可能です。さらに、GSXのコード不要ツールを使用して、IDWの新しいスキルを作成し、カスタマイズすることができます。
OneReachのプラットフォームは、オペレーション、マーケティング、サービス＆スタッフィング、HR、セールス、法務、財務、コールセンターなど、組織全体にわたる数千のスキルをサポートします。これにより、チームは高レベルのタスクに集中し、AIエージェントが残りのタスクを処理することができます。
OneReachのインタラクティブプレイグラウンドでは、IDWのデモを体験し、業界に応じた声、外観、性格をカスタマイズすることができます。また、AIエージェントの知識ベースを会話形式で拡張し、統計的な知識スコアを使用して進捗状況を追跡することも可能です。さらに、スケジューリングや請求書管理などのスキルを試し、チームと共有することもできます。
OneReachは、主要なアナリストグループからリーダーとして認められており、2023年のマジッククアドラントやマーケットスケープ、ピークマトリックスアセスメントなどで高い評価を受けています。
