Salesforce Platformは、企業がAI、データ、セキュリティ、プライバシー、分析、自動化、統合、そしてローコード開発能力を一つの統合されたメタデータプラットフォーム上で迅速かつ安全に構築することを可能にします。このプラットフォームは、従業員をエンパワーし、より良い顧客体験を提供するために、AgentforceとCustomer 360をSalesforce上で構築、カスタマイズ、セキュリティ保護するためのツールを提供します。
Salesforce Platformの特徴は、Customer 360 + Data + Agentsを一つにまとめる唯一のプラットフォームであることです。Agentforceでは、従業員と顧客を24時間365日サポートする自律エージェントを構築し、カスタマイズできます。Data Cloudでは、Salesforceアプリケーション全体で顧客データをアクティブ化し、作業の流れの中で関連する洞察とコンテキストデータを提供します。Einstein AIを使用すると、世界で最も優れたCRM用AIと顧客データを活用して、すべてのビジネスニーズに合わせたカスタマイズ可能な予測的および生成的AI体験を作成できます。
さらに、Salesforce Platformは、ローコード、ノーコード、そしてプロコードツールを使用して、組織全体にわたるAgentforceとAIアプリを構築、カスタマイズ、展開するための低コード開発を提供します。セキュリティとプライバシーに関しては、データを安全に保護し、顧客の信頼を高め、コンプライアンスをナビゲートするための業界をリードするツールを提供します。
自動化と統合に関しては、MuleSoftを使用して、任意のデータ、システム、またはAIモデルを安全に接続し、CRMアプリとエージェントを統合されたメタデータでシームレスに連携させます。Tableauを使用すると、直感的でAIを活用した分析プラットフォームで、毎回より良い意思決定を行うことができます。
Salesforce Platformは、ITマネージャー、管理者、開発者がプロセスを作成し、自動化するのを27％速く支援し、毎週2兆以上のAI結果を生成し、顧客がSalesforceを導入した後、ITコストを25％削減することを報告しています。
