Solidroad: カスタマー向けチームのためのAIコーチング

Solidroadは、カスタマー向けチームのトレーニングとサポートの方法を根本から変えています。AI技術を活用して、Solidroadはトレーニング、品質、フィードバックをスケールアップする包括的なコーチングソリューションを提供し、チームが役割を全うするための準備を整えます。

主要機能

ライブ会話のスコアリング

Solidroadでは、実際の会話をアップロードしたり、既存の会話ツールと統合したりできます。この機能により、スコア、コーチング、フィードバックが得られ、チームは特定の改善点に焦点を当てたトレーニングが可能になります。

シミュレーションと練習

Solidroadを使えば、ビデオ、音声、チャット、メールなど、さまざまなコミュニケーションチャネルでリアルなシミュレーションを構築できます。これにより、ユーザーはAIコーチと一緒に会話の練習ができ、スキルを安全な環境で向上させることができます。

リアルタイムコーチング

学習者は、カスタムスコアカードに基づいたリアルタイムのコーチングとフィードバックを受け取ります。マネージャーやトレーナーは、異なるチャネルやインタラクションタイプにおけるチームのパフォーマンスを監視でき、全員が目標に向かって進んでいることを確認できます。

インパクト

Solidroadから受けたパーソナライズされたサポートとガイダンスは、他に類を見ないものです。グローバルカスタマーエネーブルメントマネージャーのエミリー・ヴァンギルダーは、「Solidroadからのサポートは本当に素晴らしく、新入社員のトレーニングや継続的なトレーニングにこのツールを活用することで、時間とリソースを大幅に節約できています」と語っています。

• 毎月10時間のマネージャー時間を節約
• 習熟スピードが50%向上
• 営業パフォーマンスが30%向上

お客様に愛される理由

Solidroadは、採用とオンボーディングのプロセスを効率化することで、企業が時間とエネルギーを節約できるようにします。新しい営業担当者は、半分の時間でトレーニングとオンボーディングを完了し、早くから顧客や見込み客とやり取りを始めることができます。

AIフィードバックでスケールアップ

Solidroadは、チームに一貫したAIフィードバックを提供し、カスタムスコアカードと生成されたフィードバックを通じてスケールでのコーチングを実現します。これにより、チームメンバーは実際のコールを受ける前にパフォーマンスの洞察を得ることができ、KPIを常に良好な状態に保つことができます。

料金プラン

• スタータープラン: 月額$199、最大10ユーザー、テンプレートコーチと基本的な分析機能付き。
• グロースプラン: 月額$499、最大50ユーザー、カスタムコーチと高度な分析機能付き。
• エンタープライズプラン: 50ユーザー以上のカスタムプラン、専任のアカウントマネージャーとカスタム統合を提供。

結論

Solidroadは、カスタマー向けチームのトレーニングとパフォーマンスを向上させたい企業にとって必須のツールです。その革新的な機能と実績により、AIコーチングの分野でゲームチェンジャーとなっています。

キーワード

Solidroad, AIコーチング, カスタマー向けチーム, トレーニングツール, パフォーマンス向上