ClientZen은 고객 피드백 분석을 자동화하여 사용자에게 다양한 이점을 제공합니다. 먼저 자동화된 피드백 분석 기능을 통해 모든 고객 피드백(tickets, reviews, calls 등)에 자동으로 똑똑한 의미 태그를 적용합니다. 이렇게 함으로써 일관된 태깅이 규모에 맞게 자동으로 이루어지며, 실제 부정적인 감정 요인을 파악할 수 있습니다. 또한 이를 통해 에이전트들이 더 많은 시간을 고객에게 집중할 수 있습니다.
또한 ClientZen은 정확한 통찰력을 제공합니다. 고객의 연락 이유, 반복되는 문제, 주요 질문 및 가장 요청된 기능 등을 알려줍니다. 이를 통해 우리의 고객이 무엇을 말하고 있는지 전체적인 시각을 얻을 수 있으며, 더 이상 수동으로 데이터 더미를 파고들 필요가 없습니다. 복잡한 통찰도 쉽게 이해할 수 있습니다.
Mantra AI와 함께하는 즉각적인 답변 기능도 있습니다. Mantra AI는 특정 고객 경험 주제에 대한 빠르고 의미 있는 답변을 제공합니다. 이는 임시 연구를 질문하는 것만큼 쉽게 만들어주며, 고객 피드백과 상황에 맞게 특화되어 있습니다. 또한 온 프레미스에서 데이터를 기반으로 훈련되어 있고, 완전히 규정 준수합니다.
실시간 모니터링 기능도 있습니다. ClientZen은 피드백 추세를 보여주고, 이상치(피드백 급증)를 감지하며, 개인화된 알림을 보냅니다. 이를 통해 고객 문제나 버그가 확대되기 전에 알림을 받을 수 있고, 잠재적인 피드백 추세를 파악할 수 있습니다. 또한 팀원들을 준비된 VoC 보고서와 함께 업데이트할 수 있습니다.
ClientZen은 또한 안전을 최우선으로 합니다. 고객 인텔리전스의 소스를 안전하게 연결하고, 데이터 암호화를静止 및 전송 시에 수행하며, 정기적인 취약점 검사를 하며, GDPR 규정을 준수합니다.
또한 GPT 스타일 대화를 통해 사용자의 질문에 답변할 수 있습니다. 고객 여정 매핑을 통해 모든 이벤트를 쉽게 통합하여 전체 고객 여정을 볼 수 있습니다. 또한 부정적인 감정 요인을 파악하여 문제를 해결할 수 있습니다.
ClientZen은 다양한 고객 중심 기업에 의해 신뢰받고 있습니다. 2023년 최고의 UXR 소프트웨어로 선정되었으며, 여러 플랫폼에서 소개되었습니다. 또한 고객들의 평가도 높으며, 실제로 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 팀의 작업량을 줄이고, 고객의 부정적인 감정이 떨어지며, 지원에 소요되는 시간도 줄일 수 있습니다.
ClientZen은 피드백 분석을 간소화하고 고객의 필요를 더 깊이 이해하고자 하는 경우에 꼭 시도해 볼 가치가 있습니다.
