CXCortex: AI 기반 고객 경험 분석 및 품질 보증

CXCortex는 AI 기반의 고객 경험(CX) 분석 및 품질 보증 솔루션으로, 고객의 모든 상호작용을 실시간으로 분석하여 비즈니스의 수익을 높이는 데 기여합니다. 이 도구는 이메일, 통화 기록 및 채팅 메시지를 포함한 모든 상호작용을 분석하여 고객 여정에 대한 보다 완전하고 실행 가능한 이해를 제공합니다.

주요 기능

1. 고객의 문제점 파악하기

전통적인 피드백 및 품질 보증 방법의 한계를 극복하고 모든 상호작용을 분석하여 고객의 고충을 파악합니다. 이를 통해 고객의 요구를 보다 정확하게 이해하고 대응할 수 있습니다.

2. 개인화된 고객 상호작용

데이터 기반 세분화를 활용하여 고객 맞춤형 상호작용을 가능하게 하여 고객 경험과 충성도를 향상시킵니다.

3. 고객 경험 측정 및 향상

CX 분석 도구를 통해 주요 성과 지표를 측정하고, 고객 만족도를 평가하며, 데이터 기반 통찰력을 통해 전략을 개선합니다.

CXCortex의 이점

수익 증가: 행복한 고객은 충성도가 높아지고 평균 20% 더 많은 지출을 하며, 새로운 고객을 유치하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
신속한 서비스 개선: 연례 직원 설문조사나 고객 설문지를 기다릴 필요 없이 실시간으로 업데이트된 통찰력을 제공합니다.
팀 생산성 향상: 단순한 지표를 넘어 대화의 본질을 분석하여 고객 서비스 직원의 효과성과 고객 만족도를 파악합니다.
정보에 기반한 의사결정: 고객 서비스 제품에 대한 수정 사항에 대한 정확한 통찰력과 피드백을 얻어 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
비용 절감: 자동화된 응답을 통해 정확한 지식 기반을 구축하고, 이를 통해 고객 응답 및 직원 교육 팁을 제공합니다.