DeskDay: 혁신적인 IT 헬프데스크 및 PSA 솔루션

소개

DeskDay는 현대의 관리 서비스 제공업체(MSP)와 IT 팀을 위해 설계된 대화형 AI 기반 솔루션입니다. 이 도구는 서비스 데스크 경험을 혁신하고, 워크플로우를 최적화하며, 생산성과 성장을 촉진합니다. DeskDay를 통해 MSP 운영을 손쉽게 관리하고, 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.

주요 기능

1. 대화형 서비스 자동화(CSA)

대화형 서비스 자동화는 현대 고객을 지원하고 모든 서비스 제공 및 비즈니스 운영을 통합하는 미래의 솔루션입니다. 고객은 MS Teams 또는 모바일을 통해 지원을 받을 수 있으며, 프로젝트를 효율적으로 관리하고, 수익 손실을 최소화할 수 있습니다.

2. 대화형 티켓팅

DeskDay는 서비스 데스크에서 채팅 중심의 지원을 제공합니다. IT-Connect(모바일 앱, 시스템 앱, Microsoft Teams 앱)와 이메일을 통해 모든 서비스 데스크 티켓을 직접 채팅으로 전환하여 기술자가 더 빠르고 스마트하게 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

3. 프로젝트 관리

실시간 협업, 마일스톤 계획, 작업 추적 및 청구를 통합하여 프로젝트를 원활하게 관리할 수 있습니다. 팀원 간의 긴밀한 협업을 통해 프로젝트가 순조롭게 진행됩니다.

4. 스마트 품질 보증

자동화된 QA 시스템은 누락된 노트, 작업 시간, SLA, 피드백 등을 체크하여 헬프 데스크 관리자의 업무를 쉽게 만들어 줍니다.

5. 통합 청구 시스템

청구는 일요일 아침처럼 간편해야 합니다! 타임시트와 계약을 통합하여 자동 계산을 통해 쉽고 정확한 청구 경험을 제공합니다.

6. 계약 관리

계약 관리를 중앙 집중화하여 갱신이나 만료를 놓치지 않도록 합니다. 고객 계약을 통합하여 청구를 쉽게 할 수 있습니다.

7. 스마트 온보딩

Azure Entra SSO를 통해 고객 사용자를 DeskDay에 동기화하여 원활한 로그인 경험을 제공합니다.

결론

DeskDay는 MSP와 IT 팀을 위한 모든 기능을 갖춘 통합 솔루션입니다. 대화형 서비스 자동화, 프로젝트 관리, 품질 보증 등 다양한 기능을 통해 고객의 요구를 충족시키고, 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다. 지금 무료 체험을 시작해 보세요!

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키워드

DeskDay, IT 헬프데스크, PSA 솔루션, 대화형 서비스 자동화, MSP 운영