DeskDay는 현대적인 MSP와 IT팀들을 위해 설계된 Conversational AI-powered solution입니다. 이를 통해 서비스 데스크 경험을 혁신하고, 워크플로를 최적화하며, 생산성과 성장을 이끌어냅니다.
먼저, Conversational Ticketing 기능을 통해 Service Desk에서 chat-first 지원을 제공합니다. IT-Connect의 각종 앱과 이메일로 들어오는 티켓을 모두 직접적인 채팅으로 바꿔주어 기술자들이 더 빠르고 똑똑하게 작업을 처리할 수 있도록 도와줍니다.
또한, Chat Based Project Management은 프로젝트 관리를 더욱 효율적으로 해줍니다. 실시간 협업, 마일스톤 계획, 작업 추적, 그리고 청구 등을 하나의 원활한 흐름으로 이어주어 팀들이 더욱 단합되고 프로젝트가 계획대로 진행되도록 합니다.
Intelligent Quality Assurance 시스템은 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제들을 똑똑하게 해결합니다. 수동으로 티켓을 확인하는 번거로움을 없애주며, 티켓과 프로젝트에서 누락된 메모, 작업 시간, SLA, 피드백 등을 자동으로 확인하여 Help Desk Manager의 일을 더욱 쉽게 만들어줍니다.
Announcement 기능은 고객들을 항상 업데이트 상태로 유지시켜줍니다. 스팸 없이 최종 사용자에게 정보를 전달하며, 다중 채널 알림을 이용하여 중단 및 유지보수에 대한 정보를 사용자들에게 전달하여 예기치 않은 상황을 방지합니다.
Billing은 매우 쉬운 과정이 되도록 만들어져 있습니다. 타임시트와 계약을 손쉽게 통합하여 자동 계산을 간편하고 정확하게 해주어 부담스러운 청구 과정을 없애줍니다.
Contract Management에서는 계약 관리를 중앙화합니다. 계약 갱신이나 만료를 놓치지 않도록 미리 계획할 수 있으며, 고객 계약을 통합하여 청구를 쉽게 해주고 계약과 고객을 매핑하여 청구 워크플로를 자동화합니다.
Smart Onboarding은 SSO를 이용하여 고객의 로그인 경험을 원활하게 해줍니다. Azure Entra SSO를 통해 DeskDay에 고객 사용자를 동기화하여 IT-Connect 앱에 대한 로그인과 티켓 및 장치 매핑을 간편하게 해줍니다.
IT-Connect는 MSP 고객들을 위한 최초의 내장형 멀티채널 티켓팅 및 채팅 경험을 제공합니다. 여러 플atform에서도 원활한 지원 경험을 제공하여 MSP의 업무를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 도와줍니다.
DeskDay는 MSP의 다양한 요구를 충족시키는 종합적인 솔루션으로, MSP와 IT팀의 업무를 더욱 효율적이고 생산적으로 만들어주는 중요한 도구입니다.
