Eclipse AI

Eclipse AI는 다양한 채널과 위치에서 수집된 고객의 목소리를 통합하고 분석하여 실행 가능한 인사이트로 전환하는 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 피드백 데이터의 수동 분석에 소요되는 시간을 절약하고, 고객 경험(CX)을 개선하기 위한 AI 기반의 통찰력을 제공합니다. Eclipse AI를 통해 모든 고객 피드백 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하고, AI를 활용하여 빠르게 피드백을 분석하고 트렌드를 발견하며, 실행 가능한 인사이트를 생성할 수 있습니다. 이는 시간과 수동 노력을 절약할 뿐만 아니라, 피드백을 직접 KPI(예: 이탈률)와 연결하여 정보에 기반한 결정과 고객 경험 개선을 위한 전략을 수립할 수 있게 합니다. Eclipse AI는 고객 피드백 데이터의 분석 및 보고에 소요되는 시간을 크게 절약하고, 고객 지원 이메일을 줄이며, 포트폴리오 수익성과 마케팅 활동의 전환율을 향상시키는 등 주요 지표에서 성공을 입증했습니다. 또한, 고객 만족도(CSAT) 개선과 고객 이탈률 감소에도 기여하고 있습니다. Eclipse AI는 고객의 다양한 피드백 채널(예: Zendesk, SurveyMonkey, 소셜 미디어 채널, 리뷰 웹사이트 등)을 통합하여 VoC(고객의 목소리) 데이터를 자동으로 수집하고 분석함으로써, 기업이 고객 경험을 개선하고 강력한 브랜드를 구축하는 데 도움을 줍니다.