Espressive: AI Automation to Reduce Costs

Espressive는 직원들이 직면하는 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 설계된 AI 기반 디지털 작업 공간 지원 도구입니다. 이 도구는 직원들이 필요한 답변을 한 곳에서 얻을 수 있도록 도와주며, AI와 자동화를 결합하여 효율적인 문제 해결을 제공합니다.

Barista: 당신의 직원 코파일럿

Espressive의 Barista는 생성적 AI를 기반으로 한 직원 코파일럿으로, 직원의 요구를 이해하고 가장 빠른 해결 경로를 식별합니다. Barista는 지속적으로 발전하는 대규모 언어 모델(BaristaLLM)과 AI 기반 분석, 수천 개의 통합 기능을 통해 직원들이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

• 높은 해결률: 평균 55%에서 64%의 문제 해결률
• 빠른 배포 시간: 4주에서 6주 내에 배포 가능, 첫날부터 ROI 실현
• 의도 없는 생성 아키텍처: 관리가 필요 없는 솔루션

글로벌 기업을 위한 준비

Barista는 15개 기업 부서와 100개 이상의 언어에서 확장 가능한 지원을 제공하여 직원들이 직장에서의 모든 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

IT 리더를 위한 솔루션

IT 리더들은 Barista를 통해 헬프 데스크를 자동화하고 예산을 줄이며 직원의 생산성을 높일 수 있습니다. Barista는 기존의 콜센터 시스템에 통합하여 사용 가능하며, 새로운 지식 생성, 티켓 필드 자동 채우기, 언어 번역 등의 기능을 제공합니다.

직원 및 에이전트 생산성 향상

Barista는 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 사전 구축된 워크플로우와 자동화를 제공합니다. 이를 통해 서비스 데스크 에이전트는 직원 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

예측적이고 생성적인 다중 턴 경험

BaristaGPT는 Barista의 고급 플랫폼 아키텍처로, 직원 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 다양한 LLM을 통합하여 예측적이고 다중 턴 경험을 제공합니다.

고객 성공에 대한 집중

Espressive는 고객의 성공을 최우선으로 생각하며, 고객의 목표에 맞춘 로드맵을 제공합니다. 고객 채택 프로그램은 조직 변화 관리 원칙을 결합하여 효과적인 커뮤니케이션 계획을 수립합니다.

높은 영향력 있는 결과

Espressive Barista를 통해 기업들은 자동화를 통해 비용 절감과 직원 만족도를 높이고 있습니다. 예를 들어, DXC Technology의 Kristie Grinnell 부사장은 Barista를 통해 54%의 티켓을 자동으로 해결하고 있다고 밝혔습니다.

결론

Espressive는 AI를 통해 직원들이 직면하는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. 더 많은 정보를 원하신다면 를 방문해 보세요!

키워드

Espressive, AI 자동화, 직원 지원, Barista, 헬프 데스크 자동화