Octoparse CEM은 AI 기술을 활용하여 다양한 채널에서의 고객 피드백을 분석하고, 이를 실행 가능한 인사이트로 변환하는 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 전자상거래 리뷰, 소셜 미디어, 채팅, 설문조사, 티켓 시스템 등 모든 고객 접점을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 이를 통해 고객의 모든 신호를 실시간으로 분석하고, 숨겨진 선호도, 동기, 사용 패턴을 발견하여 360도 고객 뷰를 제공합니다.
Octoparse CEM의 고급 AI 모델과 깊은 산업 지식을 기반으로 한 분석은 복잡한 리뷰부터 미묘한 소셜 미디어 게시물까지 모든 고객 신호를 대규모로 분석합니다. 이를 통해 팀은 데이터 기반의 결정을 내리고, 제품을 개선하며, 성장과 충성도를 이끄는 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.
또한, Octoparse CEM은 제품 개발부터 고객 지원, 판매, 이행까지 모든 팀이 연결되어 고객 중심의 성장을 주도할 수 있도록 지원합니다. 고급 티켓 및 알림 시스템을 통해 실시간 위험 알림을 제공하고, 적절한 팀으로 직접 전달하며, 모든 관련 팀에 완전한 데이터 인사이트를 제공합니다. 데이터 사일로를 제거하고, 데이터를 실행 가능한 전략으로 전환하여 제품 품질, 메시징, 고객 경험을 향상시킵니다.
Octoparse CEM은 고객과의 거리를 좁혀 고객의 요구를 우선시하고, 고객과 진정으로 공감하는 제품을 만들 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객의 행복은 판매를 촉진하고, 불만은 숨겨진 기회를 드러내며, 지속 가능한 성장을 이끌어냅니다.
