SupportLogic은 B2B 기술 지원 분야에서 혁신을 일으키는 생성 및 예측 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 불만 사항, CSAT 설문조사, 지식 격차 및 운영 비효율성을 제거함으로써 기업이 브랜드 경험을 희생하지 않으면서도 마진을 증가시킬 수 있도록 돕습니다. SupportLogic은 고객 지원 티켓 시스템을 개선하여, 고객과의 관계를 성장시키고 보호할 수 있는 실행 가능한 추천 사항을 제공합니다.
SupportLogic은 이미 사용 중인 시스템과 통합되어, 티켓 시스템 내에 갇혀 있는 고객 통찰력을 해제하고, 지원, 제품, 엔지니어링, 영업 및 고객 성공을 포함한 조직 전체에서 사용할 수 있는 실행 가능한 추천 사항을 제공합니다. 이를 통해 모든 지원 상호작용에서 고객의 목소리를 관찰하고 행동으로 옮길 수 있습니다.
또한, SupportLogic은 고객 불만을 예측하고 방지하며, 해결 시간을 단축하고, 고객 감정을 깊이 있게 분석하여 고객 관계를 성장시키고 보호합니다. 이 플랫폼은 품질 모니터링 및 코칭, 에이전트 생산성 향상에도 기여합니다.
SupportLogic은 선도적인 기술 기업들로부터 신뢰를 받고 있으며, 고객 지원 및 성공의 풍경이 AI와 함께 빠르게 변화하는 가운데, Support Experience Conference와 같은 이벤트를 통해 업계 최고의 전문가들과 교류하고 배울 수 있는 기회를 제공합니다.
