inSided

InSided is een geweldige software voor klantensuccesgemeenschappen. Het is een plek waar klanten altijd en overal zelf kunnen aan de slag. Met dingen zoals peer-to-peer discussies, events en gesegmenteerde gebruikersgroepen, zorgt het voor meer klantinteractie. Daarnaast maakt het het voor klanten makkelijker om zelf dingen te doen, waardoor ze productiever worden en er minder vragen naar de klantenservice komen. Het platform biedt ook een plek waar klanten uit verschillende categorieën en groepen samen kunnen komen. Er is ook een kennisbank waar je de traditionele ondersteuningsportalen om kunt toveren tot een bron van kennis voor klantensucces. Daarnaast heeft het productfeedback en -ideeën, productcommunicatie en in-app functies. Het is ook nog eens geïntegreerd met bestaande technologieën zoals Gainsight, Salesforce en Zendesk. Er zijn verschillende voorbeelden van bedrijven zoals Cognite, Gong en Pipefy die baat hebben bij het gebruik van deze software. Zo heeft Cognite bijvoorbeeld de efficiëntie en duurzaamheid van hun werk verbeterd, Gong heeft de klantretentie en de binding met het product vergroot en Pipefy heeft het aantal ondersteuningsvragen verminderd.