DeskDay é uma ferramenta inovadora projetada para MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) e equipes de TI modernas. Com a integração de tecnologia de IA conversacional, visa revolucionar a experiência do balcão de serviço, otimizar os fluxos de trabalho e impulsionar a produtividade e o crescimento.
Uma das principais características é o CONVERSATIONAL TICKETING. Isso permite que o suporte seja entregue com prioridade ao chat, a partir do balcão de serviço. Tickets provenientes de aplicativos móveis, sistemas e do Microsoft Teams, além de e-mails, são convertidos em chats diretos, permitindo que os técnicos resolvam os problemas de forma mais rápida e inteligente.
A CHAT BASED PROJECT MANAGEMENT também é uma parte importante. Ela traz uma nova forma de gerenciar projetos, unindo colaboração em tempo real, planejamento de marcos, acompanhamento de tarefas e faturamento em um fluxo suave. Isso mantém as equipes unidas e os projetos no caminho certo.
A INTELLIGENT QUALITY ASSURANCE é um sistema inteligente e automatizado que elimina a necessidade de verificações manuais de tickets. Ele cuida de aspectos como notas faltantes, horas de trabalho, SLAs, feedback, etc., facilitando a vida do gerente do balcão de ajuda.
O ANNOUNCEMENT ajuda a manter os clientes informados, sem enviar spam. Através de alertas multicanal, os usuários são mantidos atualizados sobre paradas e manutenções, evitando surpresas indesejadas.
A BILLING é simplificada, tornando-a tão fácil quanto um domingo de manhã. A integração de folhas de tempo e contratos permite um cálculo automático preciso e fácil para a faturamento.
A CONTRACT MANAGEMENT centraliza o gerenciamento de contratos, evitando que renovações ou expirações sejam esquecidas. É possível planejar tudo com antecedência, mantendo um sistema unificado de contratos de clientes integrado com o faturamento para facilitar a emissão de notas fiscais.
A SMART ONBOARDING oferece uma experiência de login perfeita aos clientes, sincronizando-os com o Azure Entra SSO para acesso aos aplicativos IT-Connect e mapeamento simplificado de tickets e dispositivos.
IT-Connect é o primeiro ponto de contato multicanal integrado ao DeskDay, permitindo que os usuários finais abram tickets e participem de conversações instantâneas com os técnicos, fornecendo uma experiência de suporte uniforme em várias plataformas, como Microsoft Teams, aplicativos de sistema Windows e Mac, e dispositivos iOS e Android.
Em resumo, DeskDay concentra em um único lugar tudo o que um MSP precisa, oferecendo uma solução completa e eficiente para o gerenciamento do balcão de serviço, projetos, faturamento, gerenciamento de contratos e muito mais.
