OneReach é uma plataforma inovadora projetada para ajudar organizações a orquestrar agentes de IA avançados e multimodais, conhecidos como Trabalhadores Digitais Inteligentes (IDWs). Esses agentes são criados para elevar as experiências tanto de funcionários quanto de clientes, indo além das capacidades tradicionais de chatbots, LLMs, IVR e RPA.
A plataforma GSX da OneReach permite a automação de fluxos de trabalho agentes, oferecendo casos de uso totalmente extensíveis. Como colegas digitais, os agentes de IA são orquestrados para melhorar as interações e eficiências em várias áreas, incluindo transformação de call centers, onde podem filtrar chamadas recebidas, utilizar dados de interações anteriores em tempo real para guiar clientes a resoluções eficientes, e até mesmo treinar agentes humanos durante chamadas ao vivo.
Além disso, a plataforma oferece ferramentas sem código que permitem aos usuários criar e personalizar novas habilidades para seus IDWs, um componente chave para a hiperautomação. Com milhares de habilidades disponíveis em toda a organização, as equipes podem se concentrar em tarefas de alto nível enquanto os agentes de IA lidam com o resto, desde operações e marketing até RH, vendas, jurídico e finanças.
A OneReach também oferece um playground interativo onde os usuários podem experimentar e personalizar agentes de IA, selecionando a indústria em que o IDW operará, personalizando sua voz, aparência e personalidade. Este ambiente permite que os usuários cresçam a base de conhecimento de um IDW de forma conversacional e acompanhem seu progresso usando pontuações de conhecimento estatístico.
Reconhecida como líder por todos os principais grupos de analistas, a plataforma GSX da OneReach é a escolha ideal para organizações que buscam construir e orquestrar sua frota de agentes de IA, oferecendo uma solução robusta para a automação de fluxos de trabalho e a melhoria das experiências digitais.
