ClientZen представляет собой мощный инструмент, который позволяет автоматизировать анализ обратной связи от клиентов. Он обладает рядом полезных функций, которые облегчают работу различных команд в компании.
Одной из ключевых особенностей является автоматический анализ обратной связи. ClientZen применяет умные семантические теги автоматически ко всем отзывам клиентов (билеты, отзывы, звонки и т.д.). Это позволяет обеспечить единообразную маркировку на большом масштабе, что в свою очередь позволяет выявить истинные факторы негативного настроения клиентов и дает больше времени агентам для взаимодействия с клиентами.
Модуль мониторинга также играет важную роль. Он предоставляет точные инсайты, такие как причины контакта, повторяющиеся проблемы, основные вопросы и наиболее востребованные функции. Таким образом, можно получить полное представление о том, что говорят клиенты, без необходимости вручную просматривать большие объемы данных. Также ClientZen показывает тенденции обратной связи, обнаруживает аномалии (спики в отзывах) и отправляет персонализированные уведомления. Это позволяет своевременно реагировать на возникающие проблемы и быть в курсе тенденций в отношении обратной связи.
Кроме того, в ClientZen используется Mantra AI Copilot, который дает мгновенные ответы на конкретные темы опыта клиента. Он позволяет выполнять спонтанные исследования, адаптированные к конкретному контексту обратной связи и обученный на собственных данных компании, что обеспечивает полную соответствие требованиям.
ClientZen также позволяет безопасно подключить источник клиентской разведки. Он обеспечивает шифрование данных при хранении и передаче, а также регулярные проверки на уязвимости и соответствует требованиям GDPR.
В целом, ClientZen является отличным решением для компаний, которые стремятся упростить анализ обратной связи и углубить понимание потребностей своих клиентов. Он позволяет автоматизировать многие процессы, сократить объем заявок и получить более глубокие и точные инсайты о клиентах.
