Coveo: AI-Search & Generative Experiences

Coveo — это мощная платформа, которая использует искусственный интеллект для оптимизации цифрового опыта клиентов (CX) и сотрудников (EX). С более чем 18-летним опытом внедрения платформ, Coveo AI помогает самым инновационным брендам в мире улучшать свои цифровые взаимодействия.

Почему Coveo?

Coveo предлагает уникальные возможности для персонализации, которые позволяют компаниям не только улучшать клиентский опыт, но и увеличивать прибыль. Вот три ключевых преимущества использования Coveo AI:

1. Персонализация на основе ИИ: Coveo использует сложные алгоритмы машинного обучения для создания индивидуализированных предложений, которые радуют клиентов и способствуют росту бизнеса.
2. Увеличение показателей удовлетворенности клиентов (CSAT): Платформа помогает повысить CSAT до 27%, превращая службу поддержки из центра затрат в источник прибыли.
3. Эффективность сотрудников: Coveo объединяет разрозненные данные, позволяя сотрудникам быстро находить необходимую информацию и повышая их производительность на 90%.

Основные функции Coveo

1. Coveo для электронной коммерции

Coveo позволяет увеличить среднюю стоимость заказа на 49% всего за 90 дней. Платформа адаптирует контент сайта под каждого уникального посетителя, что приводит к значительному росту конверсии.

2. Coveo для обслуживания клиентов

Платформа помогает создать персонализированный опыт для клиентов, обеспечивая доступ к необходимой информации в нужное время. Это позволяет значительно сократить время ожидания и повысить уровень удовлетворенности.

3. Coveo для рабочих мест

Coveo помогает объединить все знания в одном месте, что позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию и повышает общую эффективность работы.

Интеграции

Coveo легко интегрируется с существующими технологиями, такими как Salesforce, SAP, Adobe и Zendesk, что позволяет компаниям использовать свои данные для достижения лучших результатов без необходимости полной замены программного обеспечения.

Заключение

Coveo — это не просто инструмент, а целая экосистема, которая помогает компаниям расти и развиваться, используя возможности искусственного интеллекта. Если вы хотите улучшить свой цифровой опыт и увеличить прибыль, Coveo — это то, что вам нужно.