Дешкдей, братцы, это настоящая бомба в мире IT-решений для MSP и ИТ-команд! Это штука на основе искусственного интеллекта, которая переворачивает весь опыт работы со службой поддержки и делает все процессы как на масло.
Вот такое дело, Conversational Service Automation (CSA) в DeskDay - это прям будущее для современных MSP. Это позволяет поддерживать клиентов в полной мере, объединяя все процессы доставки услуг и бизнес-операции на одну современную платформу. Теперь можно спокойно работать с клиентами из MS Teams или с мобилки, эффективно пилить проекты и не терять ни гроша на счету благодаря упрощенной системе выставления счетов. Все в одном месте, как говорится!
Конверсационное тикетинг - это вообще кайфовое. От сервисной стойки можно давать поддержку на основе чата. Это ускоряет решение тикетов на ура! Каждое тикет со службы поддержки (из мобилки IT-Connect, системного приложения и приложения Microsoft Teams) и из почты превращается в прямой чат для техников. Они теперь работают быстрее и умнее, как настоящие гуру!
Проектное управление на основе чата - это тоже не пух и не перо. Здесь все в одном потоке: реалтайм-кооперация, планирование этапов, отслеживение задач и выставление счетов. Команды работают в одной солидарной группе, а проекты держатся на курсе, как на рельсах.
А вот Intelligent Quality Assurance - это штука, которая на автомате ловит все проблемы с доставкой услуг. Она убивает необходимость вручную проверять тикеты на всякие нюансы, как отсутствие заметок, рабочие часы, соглашения об уровне обслуживacji (SLAs), обратную связь и тому подобное. Менеджер службы поддержки теперь может отдохнуть, а не мучиться с этим барахлом.
Уведомления в DeskDay - это тоже класс. Клиентов всегда в курсе, но без всякого спама. Мультиканальные алерты информируют о сburgoях и обслуживании, так что никаких сюрпризов и головной боли. Все спокойно и в порядке.
Биллинг в DeskDay - это легкость воплощенная. Как будто ты просто прогуливаешься по воскресеньям. Интегрируешь отчеты о времени и контракты, и все расчеты делаются автоматически, легко и точно. Накладных нет, только кайфовый опыт выставления счетов.
Управление контрактами - это тоже на высоте. Теперь никогда не упустить сроки продления или окончания контракта. Все в одной системе, интегрированной с биллингом для упрощения выставления счетов. Контракты легко сопоставляются с клиентами, и все работает как часы.
Smart Onboarding - это вообще кайфовое решение для плавной настройки клиентов с использованием единого входа (SSO). Клиентские пользователи синхронизируются в DeskDay с помощью Azure Entra SSO, и вход в приложения IT-Connect становится легким и приятным, а сопоставление тикетов и устройств - это просто детский разборка.
IT-Connect - это первый встроенный мультиканальный опыт тикетиня и чата для клиентов MSP. Конечные пользователи могут создавать тикеты и общаться с техниками мгновенно, на разных платформах: Microsoft Teams, Windows и Mac системные приложения, а также iOS и Android устройства. Все в одном потоке, как говорится!
В общем, DeskDay - это настоящая находка для MSP, где все нужные штуки собраны в одном месте, и работа становится легкой и кайфовой.
