Freshdesk Omni представляет собой передовое решение для поддержки клиентов, которое объединяет в себе функции чата, управления тикетами и баз знаний. Этот инструмент разработан для того, чтобы помочь компаниям предоставлять исключительный сервис на любом канале связи, будь то мессенджеры, электронная почта или голосовые вызовы.
Одной из ключевых особенностей Freshdesk Omni является возможность взаимодействия с клиентами на предпочитаемом ими канале. Это обеспечивает бесшовный опыт для пользователей, независимо от того, выбирают ли они самостоятельное обслуживание или помощь агента.
С помощью AI-ботов, Freshdesk Omni позволяет масштабировать поддержку, предлагая быстрые и эффективные решения для клиентов на сайте, в приложении или через мессенджеры. Боты, управляемые искусственным интеллектом, способны автоматизировать рутинные запросы, освобождая агентов для решения более сложных задач.
Единое рабочее пространство для агентов предоставляет всю необходимую информацию для персонализированного обслуживания, включая историю покупок и открытые вопросы. Это позволяет агентам быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов.
Freshdesk Omni также предлагает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, помогая предупреждать потенциальные проблемы до их возникновения. Аналитика и отчеты предоставляют ценные инсайты о поведении клиентов и эффективности команды, помогая бизнесу расти и масштабироваться.
С Freshdesk Omni компании могут не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и повысить производительность своей команды, управляя тикетами и решая сложные вопросы с легкостью.
