Octoparse CEM представляет собой инновационное решение для управления клиентским опытом, которое объединяет данные из различных каналов, таких как отзывы на электронной коммерции, социальные сети, чаты, опросы и системы тикетов, в единую платформу. Это позволяет компаниям оперативно реагировать на каждое взаимодействие с клиентом, превращая отзывы в полезные инсайты и улучшая общий клиентский опыт.
С помощью искусственного интеллекта, Octoparse CEM анализирует сложные отзывы и нюансы публикаций в социальных сетях, предоставляя детализированные данные о предпочтениях, мотивациях и моделях использования клиентов. Это помогает командам принимать решения на основе данных, совершенствовать продукты и предлагать исключительный опыт, который способствует росту и лояльности клиентов.
Платформа также способствует улучшению взаимодействия между командами, обеспечивая потоковую передачу данных и уведомлений в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на риски и улучшать качество продукта, сообщений и клиентского опыта. Octoparse CEM помогает устранить разрозненность данных, превращая их в стратегии, которые действительно работают.
Octoparse CEM уже заслужил доверие ведущих брендов, которые отмечают его способность предоставлять реальный доступ к мыслям и потребностям клиентов, что позволяет непрерывно улучшать продукты и услуги. Это решение идеально подходит для компаний, стремящихся к устойчивому росту через углубление понимания своих клиентов и улучшение их опыта.
