Recontact представляет собой инновационное решение, использующее искусственный интеллект для оптимизации процесса взыскания долгов. Платформа позволяет автоматизировать до 90% задач, связанных с этим процессом, что значительно снижает затраты. Основные функции включают мониторинг звонков на соответствие нормативным требованиям, анализ производительности агентов и прогнозирование поведения клиентов.
Платформа анализирует более 100 000 звонков для ведущих банков, предоставляя ценные инсайты. Процесс работы включает три основных этапа: импорт всех звонков из программного обеспечения для записи, определение сценария звонка и параметров качества для агентов, а также автоматический аудит всех звонков с предоставлением поисковых инсайтов о поведении агентов, соблюдении требований и клиентах.
Среди ключевых функций Recontact можно выделить автоматическое обнаружение нарушений, отслеживание производительности агентов, анализ каждого звонка с предложениями по улучшению, прогнозирование поведения заемщиков с использованием ИИ и возможность поиска по тысячам записей на нескольких языках.
Recontact предлагает бесплатный аудит первого звонка и интегрируется со всеми программными решениями для управления кредитами. В ближайшем будущем планируется внедрение армии голосовых агентов ИИ, которые смогут звонить клиентам в любое время на любом языке для оказания помощи.
