Wallu представляет собой передового чат-бота, разработанного для автоматизации поддержки пользователей на серверах Discord. Этот инструмент способен отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ), обеспечивая круглосуточную поддержку, как если бы это делал живой сотрудник. С момента своего запуска в 2022 году Wallu помог сэкономить время и ресурсы, автоматизируя процессы поддержки.
Wallu интегрируется с любой системой тикетов, автоматизируя создание и обработку запросов. Бот не требует упоминания в чате для активации, он самостоятельно мониторит все включённые каналы. Для удобства пользователей можно создать специальный канал #ai-support, где члены сообщества могут задавать свои вопросы. Источниками информации для ответов Wallu могут служить документы, веб-сайты и сообщения в каналах.
На сегодняшний день Wallu используется на 114 серверах Discord, объединяющих более 0.4 миллиона участников. За время своей работы бот ответил на 16.9 тысяч вопросов, что значительно упростило и ускорило процесс поддержки для всех участников сообществ.
Одной из ключевых особенностей Wallu является его способность понимать и отвечать на вопросы на более чем 50 языках, включая русский, английский, китайский, испанский и многие другие. Это делает Wallu универсальным инструментом для международных сообществ.
Администраторы серверов имеют полный контроль над функционалом бота через административную панель, где можно настроить, какие каналы и документы использовать для ответов, а также какие FAQ учитывать. Wallu обеспечивает мгновенную поддержку, позволяя сотрудникам сосредоточиться на новых и более сложных запросах.
