ClientZen, müşteri geri bildirimlerinin analizi alanında oldukça etkili bir araçtır. Otomatik olarak müşteri geri bildirimlerini toplar, temizler ve etiketler. Böylece müşteri deneyimi ekibinin, müşteri destek ekibinin, ürün yönetimi ekibinin, pazarlama ve markalaşma ekibinin, satış ekibinin ve RevOps ekibinin de işlerini kolaylaştırır.
Automated feedback analysis özelliğiyle, ClientZen her müşteri geri bildirimine (biletler, değerlendirmeler, aramalar vb.) otomatik olarak akıllı anlamsal etiketler uygular. Bu sayede tutarlı etiketleme sağlanır ve ölçekte çalışırken gerçek negatif duygu tahrikçilerini ortaya çıkarabilir. Ayrıca aracılarımız daha fazla zamanla müşterilerine odaklanabilir.
Accurate insights sunmasıyla da, ClientZen bize temas nedenlerini, tekrarlayan sorunları, ana soruları ve en çok istenilen özellikleri gösterir. Böylece müşterilerimizin ne dediğini tam bir şekilde görebiliriz. El ile veri yığınlarından aramak zorunda kalmadan karmaşık bilgiler kolaylıkla anlaşılır hale gelir.
Mantra AI Copilot ile birlikte, ClientZen anında anlamlı cevaplar verir. Özel müşteri deneyimi konularında hızlı ve doğru cevaplar alabiliriz. Sadece soru sormak kadar kolaylıkla araştırabiliriz. Ayrıca on-premise çalışır, kendi verilerimizle eğitilir ve tamamen uyumludur.
Real time monitoring yeteneğiyle, ClientZen geri bildirim eğilimlerini gösterir, anormallikleri (geri bildirim artışları) tespit eder ve kişiselleştirilmiş bildirimler gönderir. Böylece müşteri sorunları / hataları yükselmeden önce bilgilendiriliriz. Potansiyel geri bildirim eğilimlerini yakalayabilir ve takımımızı hazırlıkları yapılmış VoC raporlarıyla bilgilendiririz.
ClientZen, güvenli bir şekilde müşteri zekâ kaynaklarınızı bağlar. Veri şifrelemeyi hem duruşta hem de iletişimde sağlar. Düzenli olarak savunmasızlık taramaları yapar ve GDPR'ye uygundur.
Ürünümüz, müşteri merkezli lider şirketler tarafından güvenilirliğiyle bilinmektedir. 2023'de en iyi UXR yazılımlarından biri olarak gösterildi, Product Hunt'ta öne çıktı ve müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler de oldukça olumludır. Örneğin, takım yükümüzün %80'ini azalttığı, müşteri negatif duygu oranının %14'ünü düşürdüğü ve destek için harcanan zamanın %9'ünü azalttığı gibi.
ClientZen, müşteri geri bildirimlerini yapılandırılmış bilgi olarak dönüştürmek için ideal bir çözüm. Eğer müşteri geri bildirimlerinin analizi işlemini basitleştirmek ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha derin bir şekilde anlamak istiyorsanız, ClientZen'i denemeniz kesinlikle tavsiye edilir.
