Tương lai của IT Helpdesk và PSA cho MSPs & Đội ngũ IT

Giới thiệu

Trong thế giới công nghệ thông tin hiện đại, việc quản lý dịch vụ hỗ trợ và tự động hóa quy trình là điều cần thiết để các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSPs) và các đội ngũ IT có thể hoạt động hiệu quả. DeskDay, với sự tích hợp của NinjaOne, mang đến một giải pháp AI tiên tiến giúp cách mạng hóa trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ, tối ưu hóa quy trình làm việc và thúc đẩy năng suất.

Các tính năng chính

Tự động hóa dịch vụ hội thoại

DeskDay cung cấp một nền tảng hội thoại tự động hóa dịch vụ (CSA) giúp MSPs hiện đại hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc quản lý dự án đến giảm thiểu rò rỉ doanh thu, CSA giúp hợp nhất tất cả các hoạt động dịch vụ và kinh doanh vào một nền tảng duy nhất.

Quản lý dự án dựa trên trò chuyện

DeskDay kết hợp hợp tác thời gian thực, lập kế hoạch cột mốc, theo dõi nhiệm vụ và lập hóa đơn vào một luồng mượt mà, giúp các đội ngũ làm việc chặt chẽ và dự án luôn đi đúng hướng.

Đảm bảo chất lượng thông minh

Hệ thống QA thông minh của DeskDay loại bỏ việc kiểm tra thủ công các vé dịch vụ, giúp quản lý dịch vụ dễ dàng hơn bằng cách tự động phát hiện các vấn đề trong việc giao dịch vụ.

Ứng dụng và tích hợp

DeskDay tích hợp với nhiều ứng dụng như Microsoft Teams, ứng dụng hệ thống và di động, cho phép người dùng cuối tạo vé và tham gia trò chuyện tức thì với kỹ thuật viên, cung cấp trải nghiệm hỗ trợ liền mạch trên nhiều nền tảng.

Kết luận

DeskDay không chỉ là một công cụ quản lý dịch vụ, mà còn là một đối tác chiến lược giúp MSPs và đội ngũ IT tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với các tính năng tiên tiến và tích hợp mạnh mẽ, DeskDay đang mở ra một thế giới mới cho MSPs.