DeskDay là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế cho các Managed Service Providers (MSPs) và các đội IT trong thế giới ngày nay. Nó mang đến nhiều tính năng ưu việt để giúp quản lý và vận hành các hoạt động của MSPs một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.
Một trong những điểm nổi bật của DeskDay là khả năng tích hợp với NinjaOne, cho phép quản lý các hoạt động của MSP một cách dễ dàng hơn. Với sự kết hợp này, người dùng có thể dễ dàng điều khiển và theo dõi các tác vụ liên quan đến MSP.
DeskDay cung cấp Conversational Service Automation (CSA), một giải pháp AI hỗ trợ cho các MSPs hiện đại để hỗ trợ khách hàng và thống nhất tất cả các hoạt động cung cấp dịch vụ và kinh doanh thành một nền tảng duy nhất. Bằng cách này, người dùng có thể hỗ trợ khách hàng từ MS Teams hoặc thiết bị di động, quản lý các dự án một cách hiệu quả và giảm thiểu rò rỉ doanh thu với hệ thống thanh toán được tối ưu hóa.
Trong phần CONVERSATIONAL TICKETING, DeskDay cho phép cung cấp hỗ trợ qua chat từ bàn làm việc dịch vụ. Nó giúp tăng tốc độ giải quyết các vé của dịch vụ bằng cách chuyển đổi từng vé dịch vụ từ các ứng dụng IT-Connect (ứng dụng di động, ứng dụng hệ thống và ứng dụng Microsoft Teams) và email thành chat trực tiếp cho kỹ thuật viên để họ hoàn thành công việc nhanh hơn và thông minh hơn.
CHAT BASED PROJECT MANAGEMENT của DeskDay mang đến một cách quản lý dự án tốt hơn. Nó kết hợp cộng tác thời gian thực, lập kế hoạch mốc, theo dõi nhiệm vụ và lập hóa đơn thành một luồng hoạt động mượt mà, giúp các nhóm làm việc gắn kết chặt chẽ và các dự án được duy trì đúng tiến độ.
INTELLIGENT QUALITY ASSURANCE của DeskDay là một hệ thống kiểm tra chất lượng thông minh. Nó tự động tìm và khắc phục các vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ như thiếu ghi chú, giờ làm việc, Service Level Agreements (SLAs), phản hồi và nhiều thứ khác trong các vé và dự án, giúp người quản lý bàn làm việc dịch vụ có công việc dễ dàng hơn.
ANNOUNCEMENT trong DeskDay cho phép giữ khách hàng luôn cập nhật. Người dùng có thể sử dụng các cảnh báo đa kênh để thông báo cho khách hàng về sự cố và bảo trì, giúp giảm thiểu sự bất ngờ và giữ cho khách hàng luôn biết được tình hình.
BILLING trong DeskDay được thiết kế để đơn giản hóa quá trình tính toán hóa đơn. Người dùng có thể dễ dàng tích hợp bảng công và hợp đồng để tạo ra một trải nghiệm tính toán hóa đơn tự động, dễ dàng và chính xác.
CONTRACT MANAGEMENT trong DeskDay giúp tập trung quản lý hợp đồng. Người dùng có thể tránh bỏ sót việc gia hạn hoặc hết hạn hợp đồng bằng cách lập kế hoạch trước và duy trì một hệ thống hợp đồng khách hàng thống nhất được tích hợp với hệ thống tính toán hóa đơn để tạo ra quá trình lập hóa đơn dễ dàng và tự động.
SMART ONBOARDING trong DeskDay cho phép khách hàng đăng nhập một cách mượt mà với SSO. Người dùng có thể đồng bộ các tài khoản khách hàng vào DeskDay với Azure Entra SSO để có trải nghiệm đăng nhập mượt mà cho các ứng dụng IT-Connect và tạo ra bản đồ vé và thiết bị một cách thuận tiện.
IT-Connect là điểm tiếp xúc cuối người dùng đa kênh được tích hợp vào DeskDay. Nó cho phép người dùng tạo vé và tham gia cuộc trò chuyện tức thời với kỹ thuật viên, cung cấp trải nghiệm hỗ trợ mượt mà trên nhiều nền tảng như Microsoft Teams, ứng dụng hệ thống Windows và Mac, và thiết bị iOS và Android.
Tóm lại, DeskDay là một công cụ tuyệt vời cho các MSPs và các đội IT, mang đến nhiều tính năng hữu ích để giúp quản lý và vận hành các hoạt động của MSPs một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.
