Deskflow: Nền tảng trải nghiệm nhân viên được hỗ trợ bởi AI
Deskflow là một công cụ AI mạnh mẽ, được đào tạo trên cơ sở kiến thức nội bộ của bạn và tích hợp với hệ thống quản lý nhân sự (HRIS) và hệ thống quản lý dịch vụ thông tin (ITSM). Nó giúp xử lý các nhiệm vụ hỗ trợ dịch vụ lặp đi lặp lại nhanh hơn gấp 10 lần và cải thiện năng suất.
Tính năng chính
- Đọc và hiểu kiến thức nội bộ: Deskflow AI có thể đọc và hiểu được cơ sở kiến thức nội bộ của công ty, từ đó có thể hỗ trợ nhân viên khi cần.
- Tích hợp với nhiều hệ thống: Nó không chỉ tích hợp với HRIS và ITSM mà còn có thể kết nối với các nền tảng khác, giúp cho việc trao đổi và xử lý công việc giữa các bộ phận trở nên thuận tiện hơn.
- Tạo và gán vé tự động: Alfred trong Deskflow có thể tự động tạo và gán các vé hỗ trợ dịch vụ trên phần mềm hỗ trợ dịch vụ của bạn thay cho nhân viên. Và sau đó, vé sẽ được gán cho nhân viên hỗ trợ tốt nhất dựa trên nội dung của vé.
Ưu điểm cho công ty
- Giảm thời gian giải quyết vấn đề nhân viên: Đọc và hiểu vấn đề của nhân viên một cách nhanh chóng và đưa ra giải pháp, giúp giảm thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề nhân viên đi 50%.
- Tăng năng suất và tiết kiệm chi phí: Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ dịch vụ, cho phép các đội ngũ HR và IT có thêm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, dẫn đến việc tiết kiệm chi phí.
- Tạo trải nghiệm tốt cho nhân viên: Đọc và hiểu nhu cầu của nhân viên, cung cấp các phản hồi tự động giống như con người cho hơn 100.000 truy vấn và yêu cầu thông thường từ nhân viên hoặc nhân viên hỗ trợ, giúp giảm thời gian phản hồi và tăng hiệu quả.
Sử dụng Deskflow trong công ty
- Đọc và hiểu nhu cầu của nhân viên khi họ gặp vấn đề và cung cấp các giải pháp nhanh chóng.
- Tích hợp Deskflow với các hệ thống quản lý khác trong công ty để đảm bảo sự trao đổi và xử lý công việc diễn ra thuận tiện.
- Đọc và hiểu cơ sở kiến thức nội bộ của công ty để có thể hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất.
Deskflow là một công cụ AI rất hữu ích cho các công ty muốn cải thiện trải nghiệm nhân viên, tăng năng suất và tiết kiệm chi phí trong quá trình quản lý nhân sự và dịch vụ thông tin.
