Conversational Agents và Dialogflow | Google Cloud

Giới thiệu

Conversational Agents và Dialogflow từ Google Cloud mang đến giải pháp toàn diện để xây dựng các agent ảo thông minh, giúp cải thiện tương tác với khách hàng. Nền tảng này kết hợp giữa AI xác định và AI sinh, cho phép doanh nghiệp tạo ra các agent hội thoại hybrid đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Tính năng nổi bật

• Trải nghiệm khách hàng thông minh: Quản lý nhiều kênh và khối lượng tương tác lớn một cách mượt mà.
• Agent AI sinh: Tạo agent ảo nhanh chóng bằng Vertex AI Agent Builder.
• Chỉ dẫn khách hàng: Tự động hướng dẫn tương tác dựa trên ý định của khách hàng.
• Cuộc trò chuyện đa phương thức: Hỗ trợ đầu vào văn bản, giọng nói và hình ảnh để nâng cao dịch vụ tự phục vụ.
• Tích hợp đa kênh: Triển khai agent trên nhiều nền tảng, bao gồm web và di động.

Trường hợp sử dụng

• Voicebots cho dịch vụ khách hàng: Cung cấp quyền truy cập 24/7 vào các tùy chọn tự phục vụ với sự chuyển giao liền mạch cho các agent con người.
• Chatbots cho cuộc trò chuyện B2C: Kết nối với khách hàng trên nền tảng họ thích để có phản hồi tức thì.

Giá cả

Google Cloud áp dụng mô hình giá hàng tháng dựa trên phiên bản và số lượng yêu cầu. Khách hàng mới có thể nhận tín dụng $600 cho thử nghiệm Dialogflow CX.

Kết luận

Với Conversational Agents và Dialogflow, doanh nghiệp có thể nâng cao sự tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình thông qua các agent ảo thông minh. Nền tảng này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các tương tác khách hàng trong thế giới số.