Feedback Navigator: Phân tích Phản Hồi Khách Hàng
Feedback Navigator là một công cụ tuyệt vời cho việc phân tích phản hồi khách hàng. Nó có nhiều tính năng nổi bật như:
- Nguồn dữ liệu tích hợp: Có thể kéo phản hồi khách hàng từ các nền tảng như Trustpilot, Booking.com và Yelp, đồng thời cho phép tải lên file CSV hoặc sử dụng API.
- Xác định danh mục tùy chỉnh: Định nghĩa bất kỳ số lượng danh mục tùy chỉnh để phát hiện trong phản hồi được cung cấp.
- Phân tích cảm xúc: Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để trích xuất cảm xúc chính xác từ phản hồi tổng thể cũng như từng danh mục được phát hiện.
- Phát hiện yêu cầu: Nhận được tổng quan nhanh chóng về các yêu cầu phổ biến nhất từ khách hàng mà bạn có thể hành động.
- Luồng công việc tùy chỉnh: Sử dụng webhooks để kích hoạt các luồng công việc tùy chỉnh khi có đánh giá mới được phân tích.
- Xuất CSV: Xuất dữ liệu của bạn chỉ với một cú nhấp chuột để thực hiện phân tích hoặc trực quan hóa tùy chỉnh bên ngoài Feedback Navigator.
Feedback Navigator cung cấp các gói giá cả linh hoạt, bao gồm tín dụng một lần hoặc đăng ký theo gói tháng. Ví dụ, gói S có 1.000 tín dụng/tháng với giá $15/tháng. Mỗi lần phân tích phản hồi của người dùng sẽ tiêu tốn 1 tín dụng.
Các trường hợp sử dụng của Feedback Navigator rất đa dạng. Ví dụ, quản lý bất động sản có thể sử dụng nó để nhanh chóng phân tích đánh giá của khách hàng cho tất cả các tài sản của họ. Chủ sở hữu phòng tập có thể tận dụng nó để đánh giá nhanh chóng các đánh giá trên các phòng tập của họ. Đội ngũ sản phẩm có thể tập trung tất cả phản hồi khách hàng và tự động hóa quá trình phân loại và phân tích. Quản lý khách sạn có thể sử dụng nó để phân tích hiệu quả tất cả các đánh giá mới cho khách sạn của họ. Tư vấn có thể sử dụng nó để cung cấp cho khách hàng của họ những hiểu biết có thể hành động về trải nghiệm của khách hàng. Chủ sở hữu nhà hàng có thể sử dụng nó để đánh giá nhanh chóng các đánh giá nhà hàng trên tất cả các địa điểm của họ.
Nếu bạn quan tâm đến Feedback Navigator, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để cập nhật thông tin và hiểu biết sâu hơn về ngành công nghiệp.
