inSided：打造卓越客户成功社区的软件
inSided 作为一款客户成功社区软件，为用户提供了全方位的服务和支持。它致力于为客户打造一个随时随地都能进行自助服务的单一中心枢纽。
该软件具有多种强大的功能。其社区平台是一个供不同类别和用户组的客户进行互动的核心平台，通过举办活动、发布新闻并结合高级游戏化元素，促进客户之间的交流。知识base 功能则将传统的支持门户转变为客户成功知识库，包含指南、教程、最佳实践和用户生成的内容。
在产品反馈与构思方面，inSided 鼓励客户参与产品开发，推动产品构思、优先级确定、beta 测试和产品讨论。同时，产品通信功能确保客户及时了解新产品的发展、发布以及路线图的更新。此外，应用内嵌入式功能让客户在产品内部轻松访问所有相关知识、更新和最佳实践。
inSided 还可以与现有的成功和支持技术堆栈进行集成。例如，与像 Gainsight 这样的客户成功解决方案集成，创建客户的 360 度视图，包括支持和社区行为；与像 Salesforce 这样的 CRM 工具集成，提供关于账户和联系人层面的参与度、行为和情绪的洞察；与像 Zendesk 这样的帮助台工具集成，升级工单并为复杂问题提供 1:1 支持。
许多领先品牌已经在使用 inSided，并取得了显著的成果。例如，Cognite 发现社区是解决自助服务和客户参与问题的方案，取得了良好的效果。Gong 利用社区提高了客户保留率、产品粘性，甚至影响了 ARR。Pipefy 推出社区后，近 95%的支持询问由同行解决。
总之，inSided 以其丰富的功能和卓越的性能，为客户提供了优质的服务，助力客户实现成功。
