Zigpoll es una herramienta versátil y potente diseñada para ayudar a las empresas a recopilar información valiosa directamente de sus clientes. Permite capturar insights en momentos clave del proceso de compra y uso del producto o servicio, lo que a su vez se puede utilizar para optimizar y hacer crecer el negocio.
Una de las principales ventajas de Zigpoll es la capacidad de realizar encuestas en diferentes etapas del viaje del cliente. Puede ser utilizado para entregar encuestas on-site, antes y después de la compra, después de la finalización del servicio y en el caso de los carritos de compra abandonados. Por ejemplo, para aquellas empresas que operan en el comercio electrónico, la encuesta post compra tiene una tasa de respuesta aproximada del 50%, lo que brinda una cantidad significativa de datos para analizar.
Además, Zigpoll facilita la optimización del sitio web. Permite detectar y resolver problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Como se ha visto en el caso de Manucurist, que utiliza encuestas multilingües para optimizar la conversión del sitio y lanzar nuevos productos. También es útil para la toma de decisiones en relación con nuevos productos. Al recopilar casos de uso y solicitudes directamente de los clientes, se pueden tomar decisiones más informadas, como lo ha demostrado Kanga Coolers al optimizar las páginas de aterrizaje y lanzar líneas de productos de seis dígitos.
Otra característica importante es la capacidad de construir segmentos útiles. Se pueden recopilar datos demográficos y de estilo de vida para construir segmentos en plataformas como Klaviyo o para optimizar los anuncios creativos. Jolly Mama es un ejemplo de una empresa que ha construido segmentos detallados de clientes, lo que ha aumentado las tasas de apertura y reducido los informes de spam.
Zigpoll también simplifica las encuestas contextuales. Permite formular las preguntas adecuadas en el momento adecuado, utilizando múltiples formatos de preguntas para involucrar a los clientes y recopilar retroalimentación de alta calidad con una tasa de respuesta sin igual. Además, se puede seguir el rastro de respuestas específicas con lógica de ramificación y ofrecer incentivos para crear interacciones gratificantes que revelan insights críticos.
El análisis de las respuestas es fácil gracias a su panel de control intuitivo. Se puede condensar los datos de la encuesta en acciones concretas que tienen el potencial de generar un impacto. Además, se pueden utilizar múltiples gráficos y paneles de reporte para procesar rápidamente los datos de respuesta de tipo cero-party y las puntuaciones NPS.
La herramienta también permite interactuar con los clientes en el momento perfecto. Sus reglas de segmentación avanzadas y integraciones con terceros permiten enviar la encuesta a la persona adecuada en el momento adecuado. Se puede llegar a los clientes en cualquier lugar utilizando opciones de correo electrónico, sms o encuestas on-site. Y se puede dirigirse a ellos directamente con variables de plantilla.
Zigpoll también ofrece traducción automática de las encuestas. Se puede traducir la encuesta a cualquier idioma meticulosamente y sin esfuerzo, y se puede entregar automáticamente la versión traducida para coincidir con las preferencias lingüísticas de los clientes.
Además, cuenta con un asistente AI personal. Un modelo LLM entrenado con los datos de respuesta. Esto permite no perder ninguna tendencia. El análisis automático detecta las tendencias en las respuestas abiertas, manteniendo actualizado al usuario a medida que fluyen los datos. No es necesario leer cientos de respuestas, ya que se puede rastrear las tendencias de respuesta a lo largo del tiempo para saber cómo los clientes reaccionan a los últimos cambios y lanzamientos de productos.
Finalmente, Zigpoll ofrece diferentes planes de precios para adaptarse a las necesidades de diferentes empresas. Desde el plan Lite, que es gratis para siempre y no requiere tarjeta de crédito, hasta el plan Pro, que ofrece una serie de características adicionales como soporte dedicado y copywriting support.
En resumen, Zigpoll es una herramienta muy útil para las empresas que buscan recopilar retroalimentación de sus clientes y utilizarla para mejorar su negocio.
