Crafter.ai se distingue comme une plateforme innovante dédiée à la création de chatbots intelligents. Ces derniers sont conçus pour intégrer divers types d'intelligence artificielle conversationnelle, offrant ainsi une expérience utilisateur hautement personnalisée. La plateforme permet de choisir parmi plusieurs formes d'intelligence artificielle, telles que l'IA générative, l'apprentissage automatique, ainsi que des flux et règles prédéfinis, pour automatiser les conversations de manière efficace.
L'un des avantages majeurs de Crafter.ai est sa capacité à adapter les messages en fonction du profil de l'utilisateur, grâce à l'intégration de profilage psychométrique. Cette fonctionnalité unique assure que chaque utilisateur reçoit le message le plus approprié, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction.
Crafter.ai propose également une intégration API, permettant aux chatbots d'être intégrés dans divers systèmes et plateformes, tels que WhatsApp, Facebook Messenger, CRM, ERP, et bien d'autres. Cette flexibilité facilite la création d'expériences omnicanales personnalisées à grande échelle.
En outre, la plateforme inclut un tableau de bord analytique qui offre un accès aux données conversationnelles échangées entre les utilisateurs, les chatbots et les agents de service client. Ces informations sont cruciales pour optimiser la qualité des services, comprendre les besoins des clients et améliorer continuellement les performances des chatbots.
Crafter.ai met également en avant l'importance de l'intervention humaine dans le processus conversationnel. Grâce à son tableau de bord de transfert, les agents et superviseurs peuvent maintenir un contrôle continu sur les conversations et guider l'intelligence artificielle dans la gestion des demandes, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale.
