Gainsight Customer Communities : La Solution pour le Succès Client

Introduction

Gainsight Customer Communities, anciennement connu sous le nom d'inSided, est une plateforme innovante qui permet aux entreprises de créer un hub centralisé pour l'engagement client. Avec cette solution, vos clients peuvent accéder à des ressources en libre-service, participer à des discussions entre pairs et recevoir des mises à jour sur les produits, le tout à partir d'un seul endroit.

Pourquoi Choisir Gainsight Customer Communities ?

1. Engagement Client

Gainsight favorise l'engagement client en permettant des discussions entre pairs, l'organisation d'événements et la création de groupes d'utilisateurs segmentés. Cela permet non seulement d'améliorer l'interaction, mais aussi de renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté.

2. Autonomie des Clients

La plateforme augmente la productivité en réduisant le nombre de questions adressées au support client. En offrant un accès facile à des ressources et à des informations, les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support.

3. Retour d'Information sur les Produits

Gainsight permet aux entreprises de recueillir des retours d'information précieux de la part des clients concernant les mises à jour de produits et les nouvelles fonctionnalités. Cela aide à orienter le développement futur des produits en fonction des besoins réels des utilisateurs.

Fonctionnalités Clés

Plateforme Communautaire

Une plateforme unique pour l'engagement des clients dans différentes catégories et groupes d'utilisateurs. Vous pouvez promouvoir des événements, partager des nouvelles et intégrer des éléments de gamification avancés.

Base de Connaissances

Transformez votre portail de support traditionnel en une base de connaissances dédiée au succès client, incluant des guides, des tutoriels et du contenu généré par les utilisateurs.

Feedback et Idéation sur les Produits

Impliquer les clients dans le développement de produits en stimulant l'idéation, la priorisation et les tests bêta.

Communication sur les Produits

Tenez vos clients informés des nouvelles évolutions de produits, des mises à jour et des changements dans votre feuille de route.

Intégration avec d'Autres Outils

Gainsight s'intègre facilement avec des solutions de succès client comme Gainsight, des outils CRM comme Salesforce, et des outils de support comme Zendesk, offrant ainsi une vue à 360 degrés du comportement des clients.

Études de Cas

Cognite

Cognite a utilisé Gainsight pour améliorer l'engagement client dans des secteurs lourds comme le pétrole et le gaz. Résultats : 99% des clients et partenaires enregistrés, 51% d'augmentation de l'engagement externe.

Gong

Gong a créé un espace pour que ses clients se connectent et apprennent les uns des autres, ce qui a entraîné une rétention accrue des clients et une influence positive sur le revenu récurrent annuel (ARR).

Pipefy

Avec l'objectif de réduire le nombre de tickets de support, Pipefy a lancé sa communauté, permettant à 95% des demandes de support d'être résolues par des pairs.

Conclusion

Gainsight Customer Communities est une solution incontournable pour les entreprises souhaitant améliorer l'engagement et la satisfaction de leurs clients. Avec ses nombreuses fonctionnalités et son approche centrée sur l'utilisateur, il est temps de découvrir ce que Gainsight peut faire pour vous.