Genesys Cloud CX: AI के साथ ग्राहक अनुभव को बदलना
परिचय
आज के डिजिटल युग में, शानदार ग्राहक और कर्मचारी अनुभव देना बहुत जरूरी है। Genesys Cloud CX एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो AI-पावर्ड एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेशन में सबसे आगे है, जिससे संगठनों को विभिन्न चैनलों पर अपने इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
मुख्य विशेषताएँ
- AI-पावर्ड ऑटोमेशन: Genesys Cloud CX उन्नत AI का उपयोग करके ग्राहक इंटरैक्शन को सरल बनाता है, जिससे व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित होते हैं।
- ओम्निचैनल एंगेजमेंट: ग्राहक चैट, ईमेल, वॉयस और सोशल मीडिया के माध्यम से जुड़ सकते हैं, सभी एक ही प्लेटफॉर्म पर।
- वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट: इसमें शामिल AI टूल्स संगठनों को कर्मचारी प्रदर्शन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और अनुकूलित करने में मदद करते हैं।
- ओपन आर्किटेक्चर: यह प्लेटफॉर्म निरंतर नवाचार और स्केलेबिलिटी का समर्थन करता है, जिससे व्यवसाय बदलती जरूरतों के अनुसार अनुकूलित हो सकते हैं।
उपयोग के मामले
- Aeromexico: Genesys Cloud का उपयोग करके, Aeromexico ने अपनी ग्राहक सेवा को बदल दिया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर इंटरैक्शन उसके मूल मूल्यों के साथ मेल खाता है।
- रिटेल: रिटेलर्स Genesys Cloud का उपयोग करके व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जिससे ग्राहक वफादारी बढ़ती है।
मूल्य निर्धारण
Genesys Cloud विभिन्न आकारों के व्यवसायों की जरूरतों के अनुसार लचीले मूल्य निर्धारण मॉडल प्रदान करता है। विस्तृत मूल्य निर्धारण जानकारी के लिए उनकी बिक्री टीम से संपर्क करें।
तुलना
अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में, Genesys Cloud CX अपनी एकीकरण क्षमताओं और AI-ड्रिवन अंतर्दृष्टियों में उत्कृष्टता प्राप्त करता है, जिससे यह उन संगठनों के लिए पसंदीदा विकल्प बनता है जो अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं।
उन्नत टिप्स
- AI अंतर्दृष्टियों का उपयोग करें: Genesys Cloud के भीतर AI एनालिटिक्स टूल्स का उपयोग करके ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं की जानकारी प्राप्त करें।
- निरंतर प्रशिक्षण: सुनिश्चित करें कि आपके AI मॉडल प्रभावी और प्रासंगिक बने रहें।
निष्कर्ष
Genesys Cloud CX के साथ, संगठन ग्राहक अनुभव को फिर से परिभाषित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर इंटरैक्शन व्यक्तिगत और सहानुभूतिपूर्ण हो। 8,000 से अधिक संगठनों के लिए विश्वसनीय प्लेटफॉर्म के रूप में, Genesys ग्राहक अनुभव के भविष्य को प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
और जानें
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