ग्लैसिक्स: AI-संचालित ग्राहक समर्पण और ओम्निचैनल समाधान
ग्लैसिक्स एक क्रांतिक AI ग्राहक समर्पण उपकरण है जो सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक समग्र समाधान प्रदान करता है। यह सभी व्यवसाय संचार को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न चैनलों और चैटबॉट्स के माध्यम से एक एकीकृत इनबॉक्स प्रदान करता है।
इस प्लेटफॉर्म के कुछ प्रमुख विशेषताएँ हैं। संवाद रूटिंग इंजन डायनेमिक रूप से संवादों को योग्य एजेंटों को असाइन करता है और प्रभावी ट्रेज़ी के लिए कस्टमाइजेबल रूटिंग नियमों की अनुमति देता है। यह क्रॉस-चैनल सतति बनाए रखता है, ग्राहकों के लिए एक सीम रहित अनुभव सुनिश्चित करता है। ग्राहक संवाद इतिहास एक एकल पैनल में प्रस्तुत किया जाता है, एजेंटों, चैटबॉट्स और चैनलों के लिए एक समग्र दृश्य प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, यह समृद्ध मीडिया और बड़े फ़ाइलों को साझा करने की अनुमति देता है।
ग्लैसिक्स के दृश्य चैटबॉट बिल्डर के साथ, व्यवसायों को गैर-तकनीकी व्यवसाय प्रबंधकों के लिए कोड-नहीं फ्लो बनाने की सुविधा मिलती है। क्रॉस-चैनल चैटबॉट फ्लो को आसानी से एक मिनट में लॉन्च किया जा सकता है और सिर्फ एक क्लिक में सभी चैनलों में डिप्लॉय किया जा सकता है। चैटबॉट्स को कन्वर्सेशनल AI के साथ जोड़ा जा सकता है, और उपयोगकर्ता GPT-4 का उपयोग करने का विकल्प है या अपना स्वयं प्रशिक्षित करना।
रियल-टाइम एजेंट टेकओवर के माध्यम से चैटबॉट संवादों की मॉनिटरिंग की जा सकती है और एजेंटों को संवाद को बेहतर बनाने और क्लोज रेट को बढ़ाने के लिए टेकओवर करने की अनुमति देता है।
ग्लैसिक्स को ग्राहकों का विश्वास है, जैसा कि एस्टी लॉडर और हेट्स जैसी कंपनियों की सफलता की कहानियों से स्पष्ट है। प्लेटफॉर्म ने भी प्रभावशाली सांख्यिकियाँ दिखाई हैं, ऑपरेशनल लागतों को कम करना, पहली प्रतिक्रिया का समय सुधारना और ग्राहक संतोष स्कोर बढ़ाना।
ग्लैसिक्स विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करता है, जिसमें इंस्टेंट मैसेजिंग, लाइव चैट और सोशल मीडिया शामिल है। यह एक ब्लॉग भी प्रदान करता है जिसमें मूल्यवान उद्योग अंतर्दृष्टि हैं।
अंत में, ग्लैसिक्स एक शक्तिशाली उपकरण है जो व्यवसायों को व्यक्तिगत और स्वचालित संवादों के माध्यम से ग्राहकों को खुश करने में मदद करता है।
