DeskDay rappresenta una soluzione innovativa progettata per i Managed Service Providers (MSP) e le squadre IT nel mondo moderno. Questa piattaforma offre una vasta gamma di funzionalità che contribuiscono a rivoluzionare l'esperienza del servizio desk, ottimizzare i flussi di lavoro e stimolare la produttività e la crescita.
Una delle caratteristiche principali di DeskDay è la Conversational Service Automation (CSA). Questa funzionalità permette di supportare i clienti in modo moderno, unificando tutte le attività di consegna del servizio e le operazioni aziendali in un unico e moderno platform. Grazie a questa, è possibile supportare i clienti direttamente da MS Teams o da dispositivi mobili, gestire i progetti in modo efficiente e ridurre al minimo le perdite di ricavi grazie a un fatturazione semplificata.
Il sistema di ticketing conversazionale di DeskDay offre un supporto chat-first dal Service Desk. Ciò significa che è possibile trasformare ogni biglietto del service desk proveniente dalle app IT-Connect (Mobile app, System app e Microsoft Teams app) e dalle e-mail in una chat diretta, permettendo ai tecnici di risolvere i problemi più velocemente e in modo più intelligente.
Anche il management dei progetti basato su chat è una funzionalità notevole. Con questo metodo, è possibile unire la collaborazione in tempo reale, la pianificazione dei traguardi, il monitoraggio delle attività e la fatturazione in un unico flusso senza intoppi, mantenendo le squadre ben organizzate e i progetti in linea con i tempi previsti.
L'assicurazione della qualità intelligente di DeskDay è progettata per rilevare e risolvere i problemi di consegna del servizio in modo automatico. Il sistema elimina i controlli manuali dei biglietti per le note mancanti, le ore di lavoro, gli SLAs, i feedback e altro, facilitando la vita dei manager del help desk.
DeskDay offre anche un sistema di annunci che permette di tenere i clienti sempre informati senza inviare spam. Utilizzando le allarmi multicanale, è possibile comunicare agli utenti eventuali guasti e manutenzioni, evitando sorprese sgradevoli.
La fatturazione è resa semplice grazie all'integrazione delle timesheets e dei contratti, che permette di ottimizzare il calcolo automatico per un'esperienza di fatturazione facile e precisa.
Il management dei contratti è centralizzato, evitando di dimenticare rinnovi o scadenze. È possibile pianificare in anticipo mantenendo un sistema unificato dei contratti dei clienti integrato con la fatturazione per una fatturazione facile e senza intoppi.
Infine, il sistema di onboarding intelligente di DeskDay permette di sincronizzare gli utenti dei clienti con Azure Entra SSO per un'esperienza di login senza intoppi alle applicazioni IT-Connect e per una mappatura senza problemi dei biglietti e dei dispositivi.
In sintesi, DeskDay offre un'esperienza completa e innovativa per i MSP e le squadre IT, unendo in un unico luogo tutte le funzionalità necessarie per gestire efficacemente il servizio desk e le operazioni aziendali.
