ChatBotとLiveChatの統合は、顧客サービスを次のレベルに引き上げるための強力なツールです。この統合により、企業はリアルタイムで顧客とコミュニケーションを取り、オンラインでの売上を向上させることができます。ChatBotは、人間の専門知識とAIの効率を組み合わせることで、顧客にダイナミックでパーソナライズされた体験を提供します。
ChatBotは、顧客を迎え入れ、スパムメッセージを自動的にフィルタリングする機能から始まります。営業時間外でも、ChatBotが24時間365日質問に答えることができます。FAQボットを使用して、繰り返しのクエリを自動化し、顧客が自己サービスできるようにします。リードジェネレーションボットは、より多くのリードをキャプチャし、自動的にセグメント化して資格を確認します。
さらに、ChatBotは予約のスケジューリングや予約の予約を自動化します。LiveChatとの統合は、わずか数クリックで完了し、顧客、ChatBot、エージェント間のスムーズで簡単なコミュニケーションをサポートします。ChatBotは、アーカイブ内のすべてのチャットにタグを付け、カテゴリ化して、会話を整理するのに役立ちます。
複雑なケースでエージェントが利用できない場合、ChatBotは顧客がLiveChatウィンドウ内で直接チケットを作成できるようにします。チャットのトランスクリプトは、指定されたメールアドレスに自動的に送信され、受信トレイから会話を追跡する機会を提供します。人間のタッチが必要な場合、ChatBotは問題をライブエージェントにシームレスに割り当てます。顧客が求める情報を得たとき、ChatBotは自然な方法で会話を終了します。
ChatBotとLiveChatの統合により、企業は顧客サービスの質を高め、オンラインでの売上を増やすことができます。この統合は、顧客とのエンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を支援します。
